以客户为中心阳光保险打造客户节暖心体验

2023-08-22 22:59:55 来源：和讯

惟实励新，不辍耕耘。近日，历时71天的阳光保险2023年客户节圆满收官。客户节期间，集团旗下产寿险公司协同联动，以“聆听客户声音，播撒爱与责任”为主题，通过优质的产品服务与丰富多彩的主题活动回馈客户的信任和支持，用实际行动践行“让人们拥有更多的阳光”的企业使命。

阳光保险已持续举办14届客户节，该活动不仅是公司与客户沟通的桥梁，也是服务升级、回馈客户的一次集中展示。阳光保险秉承“一切为了客户”的核心价值追求，紧跟时代发展脉搏，提升服务能级量级，打造品质服务新标杆。

(相关资料图)

新阳光·新面貌

阳光保险集团董事长张维功指出：“客户永远第一，没有客户就没有公司”。为更好洞察客户需求，创新客户服务，阳光保险以客户节为契机，统一部署客户思想落地行动，全员共同参与了解客户画像，想客户之所想，解客户之所忧，做客户的“知心阳光”。

为做好家庭客户服务，全方位了解家庭客户，阳光人寿针对家庭客户群体安排一对一访谈及问卷调研，累计调研客户超过3000名。同时，各地机构举办“高管接待日”活动，由分公司领导班子直接为客户服务、解决客户问题，体验客户业务办理流程。此外，各机构还组织了管理者参观同业柜面，亲身体验同业服务，找出服务差距并着手解决。

（阳光人寿山东分公司高管接待日活动现场）

为保障养殖业发展、助力乡村产业振兴，阳光财险启动“共创致富路，阳光伴您行”活动，组织开展专题座谈，深入了解养殖企业、中小养殖户养殖难点及保险需求，邀请农技畜牧专家讲解养殖保险相关政策，提高客户养殖抗风险能力。

新阳光·新服务

产品是企业稳步发展的基石，但真正让品牌从竞争中脱颖而出的，则是服务和客户体验。以本届客户节为契机，阳光人寿隆重发布八大承诺，即诚信销售、优质理赔、便捷服务、全面保障、隐私保护、信息披露、践履公益、持续改进，各机构严格按照八大承诺要求，升级服务品质。同时采用视频宣传、新闻稿等方式广为传播，让广大客户知悉。

阳光财险从客户体验出发不断升级服务举措。在车险查勘现场，阳光财险秉承“有速度、有温度、有感受度”的理赔服务理念，为现场客户提供理赔“三三服务”，即“三个问候”，见面时握手问候、处理中流程告知、结束后诚挚感谢；“三个动作”，协助撤离、帮助施救、资源支持。同时建立服务检查机制，安排相关人员从查勘工具、仪容仪表、行为规范、服务效率、告之义务等全方面飞行考核服务质量，促进服务效果提升。

针对车辆事故伤者客户，阳光财险提供“爱陪伴”关爱服务，给予伤者专业康复指导与全程陪护。截至目前，已为近2万名住院治疗伤者提供“住院慰问关怀”，探视时主动提供“包干赔”方案，出院后提供上门调解，让客户更安心。

（阳光财险推出“爱陪伴”关爱服务）

此外，阳光财险持续完善理赔线上查勘服务，客户可借助车生活小程序实现自主案件处理，通过与理赔员建立视频连线，按照语音提示进行拍照完成查勘定损，签署“电子闪赔协议书”后快速获得赔款。客户节期间，阳光财险共通过小程序视频连线处理8.2万起报案，免等待、免现场的在线直通互动，提升了案件处理效率，获得了广大客户一致认可。

新阳光·新关爱

此次客户节，阳光保险以“让人们拥有更多的阳光”为指引，通过助力企业防汛、关爱银发族、护航高考等举措，提升特定人群对保险服务的获得感和满意度。

眼下正是防汛关键期，为助力企业安全生产、平安度汛，阳光财险严格践行“伙伴同行、风险减量”，积极落实“千百十”工程，依托专业优势和科技力量，通过灾害预警、红外检测、防汛回访、工程巡访等方式，累计为596家汛期中高风险企业提供现场隐患排查，发放6000余份防灾防损告知书；为59 个工程项目开展风险巡防，完成271 笔5000余个点位红外检测，发现中等风险隐患48 处、高风险隐患26处，及时提供客户整改建议，协助客户进行风险改善，扎实推进社会风险减量。

（阳光财险助力企业汛期风险排查）

为给予老年群体更多关爱，阳光财险积极开展“小橙大爱，智慧助老”活动，根据老年人实际需求多样化设计课程，重点结合老年人日常生活涉及的手机基础操作、出行、防诈骗、就医、消费、办事、文娱等10类高频事项和服务场景内容，优化金融保险服务，助力银发群体幸福感提升。

在护航高考活动中，阳光保险各级机构通过在当地设立爱心考点、安排高考助力车、提供免费矿泉水、N95口罩、消毒纸巾、药箱等保障物资的方式为赴考学子加油助威。

新阳光·新风采

客户节期间，阳光保险结合儿童节、父亲节、7.8全国保险公众宣传日等节点开展形式多样的特色主题活动，用丰富的内容关怀客户，播撒爱与责任。

比如，阳光人寿开展“墨书正气绘颂家风”全国书画评选活动，鼓励参赛者用传统书法、绘画方式展现中华民族传统美德、优秀家风家。各地反响热烈，征集参赛作品达到1万余份，最终评选获奖作品200份，并在阳光家宴暨2023阳光人寿闭幕式活动现场进行展出。

（阳光人寿“墨书正气绘颂家风”书画评选优秀作品展出）

为传播健康生活理念，阳光人寿还组织专家开展全国健康巡讲，在北京、湖南岳阳、福建福州等地召开线下讲座，就人们关注的健康、养生等方面进行指导。客户节期间，阳光人寿业务员上门为广大客户开展健康保障双重检视服务，使用客户节专用家庭保障检视单查看家庭保障缺口，并利用阳光保险自研专利工具“阳光脸医”为客户进行健康监测。

阳光财险则充分利用内部自有资源，邀请客户走进保险博物馆、阳光科技馆、阳光融和医院，了解保险史发展历程，体验阳光科技力量，感受公司从医疗、教学、科研、预防、保健、康复、转化医学等全方位的医疗保障服务。

此外，阳光财险还组织全辖开展防范非法集资宣传教育，切实提高消费者金融知识素养，为保护消费者权益，防范欺诈风险构筑坚实防线；汇聚保险力量组织定点帮扶，各级机构纷纷走进乡村及学校开展捐资助学，联合阳光融和医院走进革命老区进行健康义诊。

客户节期间，阳光财险聚焦金融教育宣传、关爱弱势群体、走进老少边区及7.8全国保险宣传日等主题及节点，在全国各地组织开展2000余场内容丰富、形式多样活动，让近14万人在多彩的活动中感受阳光带来的关爱。

客户节闭幕之际，恰逢阳光保险十八成人礼。在过往的征程中，阳光保险客户节已成为公司一张闪亮的名片。客户服务无止境，体验提升无终点，站在十八芳华的新起点上，阳光保险将以公司战略为指引，继续加强客户服务质量，构建多元化的客户全生命周期保险保障服务体系，让阳光服务陪伴客户一生。

（责任编辑：刘思嘉）

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