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女子连刷11个差评被曝光 当事人要起诉商家:视频流传到全网 严重影响生活

来源:快科技


【资料图】

2月22日消息,浙江永康一女子点外卖给同一商家刷11条差评,被店家怒找上门。商家当面怼女子:不好吃你天天来干嘛?有谁生活容易啊。

该事件被曝光后,当事女子作出回应,她在商家菜品中吃出头发,老板赔偿了15元现金红包。当晚自己在该商家点餐,又私下联系老板加餐,消费80元。后发现平台更便宜,要求反差价遭拒。

2月16日,该女子询问可否追加之前的11单外卖好评返现未回复,便删除联系方式并给了差评。截至目前,当事女子删除差评。

但老板拍摄的视频流传全网,严重影响生活,该女子表示将起诉老板。老板回应称现此事已经解决,不希望再次发酵。

业内人士指出,外卖平台为了规范店铺的管理及保证平台的优质服务,对点外卖的顾客给予对菜品、服务打分的权利。

对于商家而言,一个差评会对店铺产生不小的影响。首先是在顾客端,一般顾客点单前,在看完店铺菜品后,还会看下评价,如果差评多的话,将会影响顾客下单,从而造成部分顾客的流失。

然后是在店铺端,一星差评在该店铺所有评价中的占比过高时,其整体得分会远远低于附近同类型店铺,那么店铺的排名也会随之降低,这样的影响是店铺运营会受到显著影响。

为避免类似事件再次发生,一是需要平台改变原来的奖惩机制,设立更人性化的考核机制;二是顾客多些体谅和理解,维护外卖市场的有序发展,需要产业链上的多方主体共同努力。

关键词: 女子连刷11个差评被曝光 当事人要起诉