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法治日报:珲春市创新“三个一”信访工作模式暖民心

来源:腾讯网


(资料图片仅供参考)

8月18日,法治日报6版刊发《珲春市创新“三个一”信访工作模式暖民心》。

近年来,吉林省珲春市把准时代脉搏,善于从社会矛盾阶段性变化中掌握规律,主动从矛盾纠纷排查中发现倾向性问题,丰富和完善基层治理经验,创新探索了“三个一”工作模式,为信访工作服务保障经济发展发挥了重大作用。

首接负责,实行“一竿子”负责到底。“我们结合信访工作实际,实行首接负责制。”珲春市信访局副局长高帅说,群众首次来电、来访、来信、网上信访后,首位接待人员便是他的首接负责人,实行“一竿子”负责到底,全程跟踪督办,做到“简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办”。2022年以来,珲春市信访局共接待112件次863人次,其中解决100件次,首接负责化解率89.3%。

多方联动,构筑“一网格”化解方式。“为做好基层源头治理工作,珲春市全力打造‘群众工作志愿者’服务模式。”高帅说,珲春市组建了群众工作志愿者服务站,并邀请到珲春市践行新时代“枫桥经验”的典型代表——河南街道老马调解室团队参与其中。目前群众工作志愿者服务站已化解各类矛盾纠纷209件,群众满意率达到90%以上。  

化解积案,构筑“一站式”服务平台。积极整合各部门资源,开展多部门联合接访,打造“一站式”服务平台,实现信访群众“最多访一次”目标。高帅说,自2022年以来,珲春市信访工作联席会议办公室推进“一站式”服务,组织召开协调会93次,解决信访事项99件次,实现让信访群众只进一扇门、最多跑一地,把矛盾纠纷化解在基层。  

珲春市不断推进信访建设,坚持以“治未病”的理念做好首接负责制,以“暖民心”情怀打造志愿者服务站,以“解扣子”的方法办理信访积案,用心用情用功做好“送上门来的群众工作”,实现了信访矛盾不上交、化解在基层。

(法治日报)

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