剑指“功能虚标、货不对板” 苏宁易购打造“好物低价”

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剑指“功能虚标、货不对板” 苏宁易购打造“好物低价”

2023-09-08 16:52:45 来源：中新网上海

(李佳佳)“上海苏宁易购区域发展规划暨苏宁入沪20周年发布会”7日在上海举行，“我们要为消费者打造‘好产品、低价格’，好物更便宜。“苏宁易购集团东区管理总部执行总裁、上海地区管理中心总经理徐海澜在会上表示，“上海苏宁易购将进一步夯实服务能力，推动用户的消费体验升级。”

当天，上海苏宁易购正式发布五大升级举措与四重聚惠活动，为消费者提供好物低价、20万台海量爆款等福利清单，打造申城家电“最佳入手期”。

【资料图】

今年以来，中国家电产业结构转型升级趋势更加明显，以绿色智能为特点的高端产品供给充足有效，带动产业运行稳中有进。家电企业不断发力创新，新产品、新举措、新玩法正不断推出。

产品升级方面，作为新品首发地，苏宁易购将协同各大品牌围绕品质商品推出品牌节、新品日等活动，超百款家电、3C数码、家居新品将作为“星选好物商品”在苏宁易购线上线下平台首发。

会员升级方面，上海苏宁易购将送出10000个SUPER会员，消费者到苏宁易购上海地区任意线下门店便能领取SUPER会员。近期，苏宁易购也升级了Super会员核心权益，包括“双向”(购物、退货)的无限包邮、每月100元礼金、会员日折上95折、扩大30365服务范围、高额云钻返利等在内的一系列新权益。

服务升级方面，20周年庆期间，苏宁易购上海地区将实现最快送货半日达、送货安装一天完成，后续该服务也将成为上海地区常态化服务。此外，针对近期“李鬼维修”服务事件，上海苏宁易购将继续强化服务“透明计划”，坚持“先报价再维修、家电清洗维修一口价”等标准化流程，为消费者提供省心的服务体验。

与此同时，为满足用户家庭场景焕新需求，苏宁易购针对装修的十大痛点，推出十项服务承诺，活动期间，有需求的用户可在苏宁易购线下门店免费获取装修设计方案，另外，消费者可享2000元装修基金补贴、全程V购、正品保障、7天包退、15天包换、全网比价贵就赔、安装多收费双倍赔、生活家电最快30分钟送达、7*24小时售后客服等装修全链路服务。

针对合作伙伴，20周年庆活动期间，上海苏宁易购将联合各大品牌厂商落地品牌日活动并打造“总裁签售直播间”，直播间里将发放累计亿元签售消费券。与此同时，根据消费者场景匹配定制品质好物，上海苏宁易购计划开专项招商会，向供应商发布100款好物坑位，涵盖“预售秒杀产品、品质好物低价产品、小区定向专享产品”等，同时匹配相应坑位权益包及销量保障。

流量升级方面，上海苏宁易购将构建短视频、社交、导购、家装、内容社区、金融等渠道为核心的流量获取矩阵，并依靠上海地区近2600个苏宁社群，为商家匹配精确的目标客户。与此同时，苏宁易购可以借助内外部互联网工具矩阵获取客户，并根据消费者标签进一步细化，为消费者匹配推荐相关“好物产品”。

说到“好物”，也就是通常意义的新品、中高端产品、健康产品、绿色智能产品等。当前很多消费者在购物前倾向于线上购买，认为线上便捷、便宜。然而很多线上非正规渠道，获客成本将近是线下的五倍，导致了综合成本很高，因此“功能虚标”、“货不对版”、“假冒伪劣”的情况时有发生，这就导致了“便宜货不便宜”。同时，线上在场景体验方面，也缺少门店“看得见、摸得着”的品质保障。如何花优惠的价钱，买到高品质的好物，过更有品质的生活，成为了不少消费者的追求。对此，徐海澜表示，“好物低价，是每一个消费者的向往，也是苏宁易购的使命。”20周年庆，苏宁易购要为消费者打造“好产品、低价格”，好物更便宜。

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编辑：李佳佳

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