智能云呼叫中心系统的功能

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2023-04-03 15:13:50 来源：博客园

如今，智能云呼叫中心系统功能丰富。设有呼叫中心号码、电话记录、座席协助、工单流转、公海池、客户数据管理、工单管理、录音管理、外呼管理、统计报表、IVR流程配置、短信管理、电话会议……更适合用户多样化的使用场景。下面为大家介绍一下智能云呼叫中心系统的功能。

一：IVR语音导航流程配置。

(相关资料图)

智能云呼叫中心系统为企业提供了一个直观、可视化、可拖拽的树结构IVR配置界面。企业可自主设计导航级、语音技术、语音广播模式（人工录音/机器人广播）、跳转过程、各节点的应答模式（人工应答/智能机器人应答）等，使用方便、易学，满足企业不同业务流程的多样化配置需求。

二：预测性外呼呼叫。

预测性外呼是指智能云呼叫中心系统根据预设的外呼任务自动发起呼叫，呼叫接通之后再转接给座席，可以大大缩短座席的无效等待时间。

外呼结果还可以再次生成新的任务，再次调用失败的数据，全面提高企业外呼效率。系统还支持数据加密，在代理端隐藏用户联系方式，避免企业数据资源泄露或丢失。

三：座席协助（实时质检）。

座席协助基于智能语音技术，该技术将用户和客户服务间的对话实时转录为文本，使座席可以轻松查看对话的上下文。同时，了解用户对话之中的业务点，触发“知识推荐”和“流程推荐”内容，帮助座席更好地应对。

在通话过程之中，座席可以实时查看对用户问题的推荐答案和推荐的对话过程。如果有一个错过的对话链接或错误的答案，会在界面之上显示一个红色的提醒，这对新手座席特别友好。

同时，知识库功能也向企业开放。企业可以自主配置问答推荐、语音流程、业务推荐、营销推荐等内容，为座席提供帮助和参考。还支持个人知识库的功能，让所有的座席都有自己的知识库，查询起来更方便。

四：跨平台工单流程。

客户服务中心在受理业务时，往往需要各部门或各层级间的联动处理。这时，通过呼叫中心，当座席A收到用户的需求时，可以一键将工单转给座席B，由座席B呼叫中心工作台，可以实时接收工单的信息提示并进行处理。然后将工单和处理结果回传给座席A，跟进用户回访，实现客服中心的快速联动。

五：CRM客户管理。

智能云呼叫中心系统自动为客户分配座席，自动输入客户信息，自动生成报表管理，并在之下一次通信时自动弹出客户信息，实现工单自动传递，CRM客户管理和公共海池管理，客户信息更加方便。准确方便，同时也避免了数据的重复和碰撞。

六：短信发送。

智能呼叫中心与运营商的短信通道直接连接，可以提供高性价比的短信发送服务，如行业短信、挂机短信、营销短信等。企业可以查看发送明细、接收明细和统计报表。短信与普通外呼和外呼电话一起自动发送，并自动外呼电话协助企业营销。

七：座席状态。

实时管理，座席工作状态一目了然。组长和管理员可以在后台实时查看每个座席的呼叫状态，实时查看技能组的呼入进程，方便调整组内设置。

此外，它还可以实时管理座席，执行强插、转接、拦截等功能，并支持检查每个技能组下的来电状态，如实时呼叫量、呼叫时间、排队时间、空闲时间、拒绝率等。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统可实现人机一体化交互、定制化流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。

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