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环球消息！【数字化运营】PagerDuty平台与上海道宁帮助您的数字基础设施中自动化、编排和加速响应

2023-03-13 15:53:10 来源：博客园

PagerDuty Operations Cloud

(资料图)

是您在关键时刻的行动平台

在您的数字基础设施中

自动化、编排和加速响应

PagerDuty从可观察性到

云基础设施再到客户服务

拥有700多个集成

可以轻松融入并扩充任何团队的工具包

因此您可以随心所欲地工作

开发商介绍

PagerDuty成立于美国，目前在旧金山、多伦多、亚特兰大、伦敦、悉尼、里斯本等地均有办事处，其主要任务是通过预测不可预测的世界中的意外情况，彻底改变运营并建立客户信任。

PagerDuty 正在改变现代企业的关键工作。其强大而独特的平台可确保您在分秒必争时采取正确的行动。从开发人员和可靠性工程师到客户成功、安全和管理层，PagerDuty赋予团队时间和效率来建设未来。

迄今为止，全球累计19000+公司或组织使用PagerDuty，其中包括全球财富100强公司中的60%。PagerDuty拥有700多个集成，可以轻松融入并扩充任何团队的工具包，让您可以随心所欲地工作。

事件响应

DevOps和服务所有权将更多的责任和控制权交给了工程师。PagerDuty让您与生产中的代码保持联系，利用机器学习来过滤噪音，并在重要的时刻在您需要时将您拉入。

产品

01、PagerDuty Incident Response

通过更快地解决关键事件并防止未来再次发生，保护收入并改善客户体验。通过端到端事件响应自动化和无摩擦事后分析，将重大事件实践引入您的组织。

02、PagerDuty On-Call

PagerDuty的随叫随到管理功能让您可以轻松地在您的团队中分配随叫随到的职责。世界一流的组织使用PagerDuty作为DevOps实践，在大规模采用新服务时加强问责制和质量。借助PagerDuty直观、灵活的计划和升级，组织可以确保每次都通知正确的人。

03、PagerDuty Automation Actions

轻松地将PagerDuty中的响应程序和事件规则连接到自动化，以诊断和修复生产基础设施中的问题。此PagerDuty附加组件在PagerDuty中的事件上下文中管理和委派现有的自动化任务。

04、PagerDuty Runbook Automation

将运行手册程序转化为自动化任务并将其委托给利益相关者。这个SaaS Runbook自动化平台是创建自助式IT运营以及与其他云和SaaS工具集成的简单方法。

功能优势

01、提前解决客户体验问题

PagerDuty的基于服务的模型由我们的服务目录提供支持，可作为您的技术基础架构的单一真实来源。借助我们的动态服务图，您可以轻松清楚地了解整个服务拓扑和下游依赖关系。

02、尽量减少干扰，以便您可以集中精力

PagerDuty强大的机器学习自动将警报分组为单个事件，并具有大规模的自定义事件工作流和规则。借助我们的规则引擎、警报抑制和分组功能，您可以根据过去和相关事件的所有正确背景，专注于高优先级问题。

03、简化和自动化事件响应

让机器做人类不需要的工作。借助PagerDuty Process Automation，您可以确保仅在必要时才拉入响应者。而且，当发生这种情况时，PagerDuty会为您的工程师提供上下文信息以加速事件解决。

04、标准化服务配置以在整个组织中扩展实践

通过建立标准化团队间“良好”外观的标准，提高运营成熟度并提供更好的客户体验。

根据实践配置服务并在整个组织范围内扩展服务所有权。

05、理解您的所有数据

您拥有比以往更多的数据。确保它已全部处理并包含在PagerDuty中。PagerDuty与超过650种工具和平台集成，以确保无论什么工具对您的DevOps工具链至关重要，您都可以通过我们的平台连接它们。

行动规划

团队需要一种可靠的方法来处理大量数据和事件，实时管理路由和响应，并帮助团队快速解决事件。

PagerDuty的AIOps解决方案利用机器学习和自动化使我们的客户能够消除手动流程并采取下一步行动。

产品

01、PagerDuty Event Intelligence

提供关键信号和上下文以实时采取行动、更快地解决问题并减少停机时间。与仅使用PagerDuty进行事件响应的客户相比，使用Event Intelligence的客户可享受高达 98% 的降噪和50%的事件减少。

02、PagerDuty Automation Actions

功能优势

01、降低噪音以尽量减少干扰

并非每个警报都应该是事件——部署机器学习和数据科学技术，让团队专注于重要的工作。

02、可操作的见解，以加快解决速度

浮出水面过去或相关事件，并获得有关可能来源的提示以确定潜在的根本原因。通过上下文信息和基于 ML 的关联了解新的更改是否与事件相关。

03、停止在易于理解的重复性任务上浪费时间

将实时事件处理与自动化连接起来，以触发下一个操作。配置强大的决策引擎以根据大规模条件触发序列。

04、更快地解决常见事件

将一线响应人员与自动诊断连接起来。

过程自动化

PagerDuty Process Automation让您可以跨所有系统自动化业务和 IT 流程。工程师可以标准化操作程序，定义结合其他现有自动化的自动化作业，并将这些流程作为API和自助服务请求安全地委托给其他利益相关者。

产品

01、PagerDuty Automation Actions

02、PagerDuty Runbook Automation

将运行手册程序转化为自动化任务并将其委托给利益相关者。这个SaaS Runbook自动化平台是创建自助式IT运营以及与其他云和SaaS工具集成的简单方法。

03、PagerDuty Process Automation Software

在完全部署在防火墙内的自我管理平台中开发企业范围的流程自动化。此产品为满足安全、性能和集成要求（例如连接到其他自我管理的基础设施）提供了更大的灵活性。

功能优势

01、自动诊断和修复事件

PagerDuty客户花费一半以上的事件持续时间来对潜在问题进行分类。通过使用PagerDuty Automation Actions 将诊断自动化连接到在PagerDuty中工作的响应者，每次事件可节省15分钟。通过连接自动化进行补救，更快地解决常见事件。

02、自动化云平台的操作

通过整合现有的云自动化和SaaS工具，为您的云平台标准化和自动化操作流程。将这些流程委托给开发人员和用户作为自助服务功能。使用PagerDuty Automation Actions消除等待工单，将辛劳转化为工程时间。

03、为自我管理的环境自动化业务和IT运营

利用现有的任务自动化，为您的 IT 基础设施标准化和自动化业务和 IT 操作程序。将这些流程委托给用户作为自助服务功能。提高运营团队的生产力并更快地关闭请求。

客户服务运营

PagerDuty可以提供帮助。PagerDuty在系统中建立弹性，并通过在正确的时间让人们立即处理关键工作来确保团队的问责制。

产品

01、PagerDuty Customer Service Operations

PagerDuty for Customer Service让您可以轻松地编排、自动化和扩展您的响应。借助实时数据、双向通信和完全集成的工具堆栈，您将拥有作为一个整体行动并更快地共同解决问题所需的一切。

02、PagerDuty Automation Actions

功能优势

01、提前解决客户体验问题

借助PagerDuty，您可以为关键工作设置通知，例如隔夜处理财务付款、潜在客户和通信的关键变化以及员工离职。这些通知将分配给负责解决此关键工作流程的个人或团队。您可以根据团队和情况定制通知属于谁，使其高度可定制和可靠。然后，责任方可以在业务受到影响之前快速解决关键工作。

02、分配和升级关键任务以确保问责制

PagerDuty允许团队将关键工作分配给特定人员并设置升级以确保完成。如果通知未在某个可自定义的时间段内得到确认和解决，则会向其他人（例如经理）发送通知，以确保采取行动以减少影响。关键工作会相应地确定优先级并根据需要升级，以确保快速正确地完成。

03、消除管理工作并创建可靠的业务流程

与其花费宝贵的时间跳过这些繁琐的环节，不如触发例行流程的通知，例如月末销售报价更新、员工工资和税务信息保持更新等。这有助于您的团队保持责任感，同时尽可能少地完成关键工作。而且，它确保您的业务工作流程保持可靠。

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