40小时的联通“猎鹰”救援 ——中国联通营业厅抗击台风“杜苏芮”纪实

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40小时的联通“猎鹰”救援 ——中国联通营业厅抗击台风“杜苏芮”纪实

2023-08-04 11:44:52 来源：通讯员

“水位太高了，周边的百姓没有地方避水，就来到了我们营业厅里。”

“您好，如果手机电量不足，可以进营业厅里面充电、免费上网。”

“我们这里有设爱心驿站，平时经过要是累了也可以进来喝杯水的。”

(资料图片)

台风“杜苏芮”携风裹雨来势汹汹，在给东南沿海带来破坏性影响后，又造成京津冀多地受灾。中国联通在全力以赴保障通信的同时，最大限度发挥一线窗口服务作用，让营业厅化身“避风港”，为客户提供紧急避雨、饮用水、应急药品、免费充电和上网、上门办理等暖心服务，持续擦亮为人民服务的底色。

河北联通：同舟共济，逆流而上

近日，河北保定涿州市迎来强降水，出现内涝，部分地区断水断电。河北联通在危急时刻，同舟共济，逆流而上，全力以赴奋战在第一线。

“水位太高了，周边的百姓没有地方避水，就来到了我们营业厅里。”涿州市的大水突如其来，许多周边百姓进入附近的联通营业厅内避险，荷花路营业厅也是“避风港”之一。不料7月31日当晚，大水将荷花路营业厅包围，12名来避险的周边百姓和5名联通员工被困在里面。附近的基站被大水淹泡，又加上断电，厅内联通员工只能靠短信与公司同事取得联系，河北联通得到消息后立即组织救援组奔赴现场。由于水势汹涌，地形复杂，救援难度和风险不断增加，在多次尝试失败后，通过多方协调，河北联通与江苏“猎鹰”救援队组成联合救援队展开救援工作。

被困的漫长时间里，联通员工一直在努力安抚和照顾大家，但因为没有食物供给，只靠一桶半矿泉水支撑，有人已经出现了低血糖症状。当终于成功和救援队接应上，被困的联通员工激动而坚定地喊道，“先救老人孩子和女同志!”

直到8月2日11时，最后一名垫后的联通员工成功脱险，17人全部安全转移。40小时，上演了一场央企人与救援队的“联合行动”，彰显了联通人的责任担当。

在恶劣环境下，部分条件允许的联通营业厅作为重点服务保障厅仍在坚持营业，涿州范阳路营业厅正是其中之一。8月1日，营业厅陆陆续续接到客户紧急电话：吴大爷手机掉到水里了，联系不上北京的女儿，怕女儿担心而非常着急;小女孩在医院输液，紧急转移过程中妈妈手机丢失，联系不上家人……河北联通紧急调动一切资源，第一时间帮助客户排忧解难，及时为客户办理补卡业务、拨通电话，看着客户紧皱的愁眉终于舒展，是联通人迎难而上的最大动力。

8月1日，易县营业厅断水断电，小CEO白向英接到客户的紧急需求，却无法在营业厅为其办理。白向英急客户所急，在确认安全的情况下，与营业员田杰一起开车涉水上门为客户办理业务。解决了客户的问题，他们又冒着风雨前去支援其他工作——路途虽艰辛，但客户的认可和笑容，让白向英和田杰的心中充满了成就感和自豪感，支撑着他们和同伴一起勇毅前行。

北京联通：迎战风雨，时刻坚守

连日来，面对来势汹汹的暴雨，北京联通靠前指挥、加强联动，力保通信的同时，在特殊时期保障暖心服务到达千家万户。

7月30日，密云鼓楼营业厅迎来一位70岁的老人。他来北京送货，却因为暴雨预警未能赶上回家的列车，此时无处可去。老人仅在厅内要了一瓶水，随后怕影响营业员工作便默默坐在厅外避雨。值班经理李瑾玉了解到情况后，连忙让他到营业厅里休息，对方不愿意给工作人员添麻烦就拒绝了，李瑾玉又赶忙拿了面包和水给他，老人连连道谢：“虽然是大雨天，但是心里真暖和啊。”

7月31日，家住门头沟的高女士电话联系到河滩营业厅宋元杰，急着想要办理一项业务，可她本人因生病身体非常难受，无法出门。宋元杰当即安慰高女士，判断好路况后，便与同事陈超一起驱车前往高女士家中上门办理业务，还贴心为她带去所需药品。高女士特别感动：“雨那么大，门头沟很多道路已经被水淹没，万万没想到联通营业员不仅上门为我办理业务，还给我带了应急药物。给联通点赞!”

福建联通：责任在肩，全力保障

7月28日，“杜苏芮”登录闽粤沿海地区。面对汛情涝情对市区的冲击，福建联通各营业厅现场查勘受灾情况、完成清理工作后，快速组织复工复产。从7月30日开始，全省293家营业厅已全部投入正常运营。

7月30日，泉州西街营业厅的小潘在打扫营业时，迎来早上的第一位用户。“哎呀，这台风天太可怕了，前两天没办法出门，都不能来营业厅办理业务，今天还怕你们没营业，过来碰碰运气，没想到还真的有营业啊。”小潘赶紧放下手中工具，为用户倒热水，并将用户引导至受理台办理业务，笑着对用户表示：“我们这里有设爱心驿站，平时经过要是累了也可以进来喝杯水的”。

受台风影响，营业厅附近多户居民遭遇停水、停电。福建联通开展了“充电上网到联通”活动，为广大停电断网的用户提供免费充电、免费上网服务。

“你好，我家那边停水停电了，手机快没电了，看到你们这儿有免费充电，能在你们营业厅充个电吗?”一位老先生拿着手机进来问道。泉州灵源营业厅的陈影影赶紧将客户引进营业厅充电休息，这时已经有几位附近居民在营业厅内休息。老先生充上电后表示非常感谢：“真是太谢谢你们了，我家孩子都在外地工作，不然我手机没电家里人都联系不到我。真是太谢谢了。”

此外，联通营业厅还安排人员在线上视频营业厅登录值班，确保线上线下无缝衔接。客户简单扫描二维码，就可与营业员通过视频“面对面”沟通，及时满足各种需求。

浙江联通：风雨无阻，贴心服务

浙江联通高度关注“杜苏芮”动向、积极备战。7月底的浙江温州风雨交加，联通营业厅内却让人倍感安心。

为了做好充足准备，依据防汛检查要点，温州联通对各营业厅逐项检查，特别是将过去经受过风雨影响的低洼地区营业厅作为重防厅，提前做好物品迁移、电源检查、外立面检查等动作;与此同时，严格落实巡查监控工作，实时了解营业厅情况，自上而下全面保障55家营业厅的生产安全。

风雨临近，对于到厅避雨和滞留在厅的客户，营业员手把手教用户查看台风路径，并提供纸巾擦拭雨水以避免客户着凉感冒，以实际行动处处展示中国联通的暖心服务。客户李先生表示：“本来我只是来营业厅避雨的，也不知道在哪个时机出门比较合适。营业员小张热心教我用手机查看台风路径，我心里就有数多了!”

“基站不能倒，网络不能断，服务不能停!”

“客户有需要，不仅是我，我们大家都会站出来的。”

中国联通一线窗口始终急客户所急、想客户所想，用实际行动为人民通信保驾护航。

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