专卖店员工因工作压力轻生苹果：不会讨论具体事务

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专卖店员工因工作压力轻生苹果：不会讨论具体事务

2021-12-03 21:05:02 来源：快科技

北京时间12月3日消息，马克·卡利瓦斯（Mark Calivas）是苹果专卖店一名员工，因患抑郁症而自杀身亡，但其好友吉米·贝利（Jimmy Bailey）认为，害死卡利瓦斯的是苹果，是工作。

最初，卡利瓦斯在苹果专卖店的工作顺风顺水，但一名女性经理的到来使这一切发生了改变。据贝利及其同事称，对于入眼的员工，她会给予各种照顾，对于不入眼的员工则各种穿小鞋。不幸的是，卡利瓦斯从来都不入这名经理的眼，也因此被各种穿小鞋。

在这名经理手下工作数年里，卡利瓦斯对生活逐渐丧失信心，进而患上抑郁症，并在今年休病假接受治疗。

贝利和两名前同事称，他们曾多次向人力资源部门投诉这名经理（没有得到苹果证实），但情况没有任何好转，最后他们都心灰意冷了。

苹果发言人尼克·莱希（Nick Leahy）向The Verge表示，“我们一直致力于创造和维持乐观、包容性的工作场所，我们认真对待所有投诉，会对所有投诉进行彻底调查，但不会讨论具体事务。”

卡利瓦斯的遭遇揭开了苹果一线员工普遍面临的一个问题：当出现问题时——糟糕的上司、算错薪酬、无法完成的工作量，员工无处求援。一名前员工说，“企业高管想当然地作出决策，而非事先与一线员工沟通。”有苹果员工投诉，公司人力资源部门更在意的是保护公司而非员工利益。

苹果一线员工压力甚至来自高层

在苹果，小时工的状况更糟糕。有员工向The Verge表示，虽然苹果很在意客户，但对零售和客服员工的诉求则视而不见。

苹果零售、支持和销售团队的员工称，他们有关工作环境、薪酬的投诉基本没人理睬。有员工称，他们的“上司”是算法而非人，在遇到问题时难以获得全面帮助。员工称，他们因相信公司的宣传而加入苹果，但发现公司在善待一线员工方面存在明显问题。

薪酬是一方面。招聘平台Glassdoor的资料显示，在美国，苹果零售员工薪酬介于每小时19至25美元之间。在零售业这样的薪酬不算低，但对于想扎根苹果的员工来说，这样的薪酬水平是无法令人满意的。有员工称，在苹果干了6年后，薪酬低于每小时21美元。

对零售员工的评价体系也存在问题。苹果利用“在线推广得分”（net promoter score）对专卖店及员工进行考核。客户离店后，会收到调查表，要求他们对接待自己的员工和整体的专卖店体验打分。然而，造成打分低的许多因素都超出员工控制范围，例如缺货和等待发货时间太长。这表明苹果把客户利益放在员工之上。

让员工更加困惑的是，有些问题来自苹果高层。2017年，为平息客户对旧型号iPhone电池续航时间的不满，苹果决定在1年内为客户免费更换电池，要求专卖店员工在10分钟内更换一块电池，而这几乎是不可能的。

对于零售部门员工因疫情期间居家工作遭遇的精神健康压力，Apple Care的员工也感同身受。

一名员工称，他刚开始对成为苹果员工很自豪。疫情期间他也根据公司安排居家工作，最初时感觉还不错，但随着时间推移，每天在计算机前工作8-10小时开始影响其精神健康，2021年他决定休病假。

随着医疗费用越来越高，他的生活开始捉襟见肘。2021年5月收到工资单时，他发现只有23美元，遂联系薪酬团队，但得到的答复是：我们会进行调查。他说，“我把一生中最好的时光贡献给了苹果，在需要帮助的时候，苹果退缩了。”

客服工作流于数字游戏

虽然苹果在产品开发方面颇具前瞻性，但客服业务却采用一系列复杂的流程和指标束缚员工。如果员工上卫生间或离开工位时间超过5分钟，就可能需要向上司作出解释。对他们考核的指标包括客户满意度、事后处理时间、平均处理时间。一名前员工称，“苹果客服业务开始流于数字游戏而非向客户提供帮助，公司只关注数字，认为这有助于向客户提供帮助。”

员工感受到，在苹果工作的希望——逐步获得提升并最终成为管理层，在慢慢被剥夺。过去，努力工作的员工会被提拔为“团队经理助手”，经理休假时他们会代理经理，并有希望担任经理，但实际上，他们承担了经理的责任，却不会获得加薪，只是获得了可能得到升迁的幻觉。但现在，他们连这点幻觉都被剥夺了。

苹果在财务上获得了巨大成功，员工却没有获得感。CEO蒂姆·库克(Tim Cook)2015年宣布将在去世前将其8亿美元财产捐给慈善机构。一名员工说，听到这一消息时的想法是，他应当首先捐给AppleCare部门的员工。

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专卖店员工因工作压力轻生苹果：不会讨论具体事务