大战正酣！美团遭用户集体投诉，「账户信息能被如此篡改？」

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大战正酣！美团遭用户集体投诉，「账户信息能被如此篡改？」

2023-08-14 23:19:57 来源：柴狗夫斯基

(资料图片仅供参考)

抖音快手视频号，可以说是互联网近十年来最大的鲶鱼了。　　凭借场景和流量优势，短视频平台，在各领域长期植入，大有重建市场秩序和格局的势头，从直播，到电商，一大批老玩家巨头，在短视频平台的冲击下，显得异常被动……　　最近这半年，以抖快为代表的短视频平台，又引发了本地生活赛道的「强震」。　　比如有数据显示，快手本地生活业务仅6月，用户规模相比1月增长498%，本地生活支付GMV增长848%，月均GMV增长率近50%……　　抖音则更猛，根据媒体曝光的数据，早在去年，抖音生活服务GMV增长7倍，本地生活GMV已达到770亿，也就是已经达到了美团同期的三分之一。　　大家都知道，互联网+本地生活在到店、票务、酒旅、外卖等重点领域的渗透已经非常高了，有数据显示，目前本地生活中综合服务板块用户规模接近5亿，那么也意味着在这些大众板块，抖快们的增长，必然一定程度上是在抢食传统巨头们的蛋糕。　　这么猛的增长势头，大家也都知道，短视频平台太适合本地生活服务领域的带货了。　　算法+本地场景+直观的视频展示，可以预见，短视频对本地生活赛道的破坏与重建的能力，要远强于其对电商行业冲击。　　在这种美团口碑等传统本地生活平台，不得不硬着头皮备战。　　而备战，依然跳不出本地生活赛道一直以来强依赖的流量价格战，亏损十多年刚刚显现出盈利能力的美团们，又面临着新一轮的失血。　　比如近期的美团，在业务上大刀阔斧的调整，开始试图布局直播等业务之外，各类补贴也是轮番上阵，小柴最近一段时间也明显感觉到，前些年那个薅羊毛的时代似乎又要来了……　　比如最近，美团就推出了一个邀请好友参加活动「满40减39的美食红包」，这力度可以说是等于「白吃了」。　　面对如此力度的补贴，不少用户那自然是又一轮疯抢，也即通过自己的网络社交关系，参与活动，自然也有大量的用户薅到了这次羊毛，并成功的享用了。　　然而，没多久，就有大量网友在社交媒体上疯狂吐槽，领到的这个券居然没有商品可用，以及大量用户表示，自己的券被美团单方面给退了……　　甚至下单券已经被核销的，连订单一起被单方面退了……　　比如有用户表示：「参加了这个活动，领了券，显示的是美团美食通用券，有的朋友已经使用了。当我想使用的时候规则被改了，不给用了，那么多商品，没有任何一家可以用的，就说吧，美团这种太坑了。」　　「美团凭什么不给已领取的用户使用了？券还没到期！还能随意更改规则的吧？不公平……」　　还有用户表示：「领了收回还不过分，过分的是用户已经购买下单了，美团未经客户同意，私自直接帮用户强制退款了。这还有用户隐私了，是不是以后还能自动刷我绑定的银行卡了。」　　咱也不清楚，用户说的这些究竟是不是真的，比如这个用券下单后，再被退款，有点不能理解了。　　不过，有网友也在社交媒体上晒出了自己的券被退款的截图，并表示：「我就问，美团有没有权利在消费者不知情的情况下，去后台代替消费者作出消费者发起退款的动作。」　　潜台词是，美团帮用户发起了退款申请，然后通过了申请？　　此外，根据其他用户提供的截图显示，用用户领的券不能用是因为未按照活动规则完成助力，本抵用券已失效。　　还有用户表示：「真的有被美团恶心到我抢到一个40减39的券券明天过期我今天用它买肯德基第一次提醒我失败我就一直支付成功了之后刚才发现给我自动退款了券给我退回了我真的有被无语到，又当又立说的就是你的」　　「40-39那个核销了的，有人被商家打电话要钱的嘛」「玩不起就别玩，别把自己玩废了。还是喜欢饿了么」　　「大家可以举报美团，私自去账户操作，说明银行卡绑定也是不安全，谁知道你的钱会不会被美团扣走，为了中国账户的安全，举报美团从我做起，今天你如果认为没关系，明天美团就会直接扣绑定银行卡的钱」　　「明明有券规则也没有说任何要助力的地方东西都买了给我强制退款了你美团一个活动要发起，结果还反悔了。你这么大的企业玩不起是真的只能说这很难评祝你成功吧」　　「我还是凌晨邀人领的，非说我没邀人，太恶心了」「我已经买了套餐了都被退款！气死人了」「我早上领了，想着下午用，下午找了一圈券不见了」　　目前像这样的投诉与吐槽，在微博等社交媒体上比比皆是，而值得注意的是，目前该事件在黑猫投诉集体投诉榜呈霸榜之势。　　比如在集体投诉最新投诉栏目，前六条均为该事件。　　不过目前，美团尚未对此事作出回应，具体情况如何，需要美团的一个正式回应，不过，这一波必然对美团的口碑造成了不少的影响。　　要知道当下，本地生活赛道可是争抢用户的关键窗口期。　　在黑猫投诉，有用户表示：「美团在没有任何通知的情况下，私自删除了账户优惠券。账户下没有任何领券记录，账户信息可以如此篡改的吗？细思极恐。」　　梳理整个事件来看，「满40减39的美食红包」活动，是美团推出的以用户邀请用户激活用户参与的活动，然而当用户成功领取到券后，要么券无处可用，要么显示已失效，更夸张的是，就算成功核销券并下单，连订单也会被单方面退掉。　　且根据用户提供的信息，美团目前给出的说法是未按活动规则完成助力，具体细节，目前用户并不清楚。　　那么到底是玩不起，还是活动有什么BUG，或者用户利用漏洞违规操作领券了，需要美团给出合理的解释。　　同时，关于用户比较关注的，美团为何能篡改用户账户信息这一点，或许也需要美团正面回应。

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