山东青岛崂山区局：一窗全程受理业务一次办好

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2023-09-01 05:31:06 来源：东方烟草报

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“您好，基本订货流程和主要政策法规已讲解完毕，其他常见问题和事项我们已经汇编成册，您可以通过这本手册了解。后续有任何问题，欢迎您来电或在线咨询。”

“谢谢，没想到这么快就办完了所有手续，经营流程也都知晓了，为你们的效率点赞！”

8月22日，在山东省青岛市崂山区烟草专卖局行政服务大厅里，乐嘉商店店主王嘉琳领到了新办理的烟草专卖零售许可证，并了解了卷烟经营流程和规定。

效率更高、服务贴心，这是崂山区局针对新入网零售户推行服务事项“一窗负责制”综合政务服务模式带来的新变化。

今年以来，崂山区局进一步精简办事程序、缩短办理时限，做实做细政务服务。他们在行政服务大厅开辟综合受理服务窗口，整合行政许可、入网销售、普法宣传等事项，构建跨业务、跨部门、跨层级有序衔接、逻辑关联的集成式“一窗负责制”行政许可服务流程。

崂山区局规定窗口受理人员为首问责任人，负责全程跟踪服务，为服务对象解答、沟通、协调办事环节中遇到的各种问题。群众可在服务窗口一次办理证件领取、入网销售等业务，同时现场接受普法宣传、政策咨询，避免跑多个部门办理多重手续，有效解决了“多跑腿、跑错腿”的问题，实现了“只进一个门，办完所有事”。

同时，为确保窗口服务的专业度和规范性，崂山区局对窗口工作人员加强综合性业务培训，通过跟班学习、专题培训、轮岗交流等方式，促使窗口工作人员全面掌握多领域业务知识，实现从“多部门受理”向“一窗全程受理”转变。

对于有特殊需求的群众，综合受理窗口既可以开通绿色通道，安排专人领办，全程为群众办事按下“加速键”，也可以由群众提出线上申请，按要求准备好材料，工作人员上门提供服务。此外，综合受理窗口还设置了午间轮值岗和预约延时岗，实行早中晚延时服务，力求窗口办事有弹性、无断档，确保群众“一次办好”。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。我们将继续探索更多的便民利民服务举措，让服务更优质、让群众更满意。”崂山区局副局长李诚表示。

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