四川南部县：智能化服务提高电力获得感

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四川南部县：智能化服务提高电力获得感

2023-06-27 04:00:42 来源：本站原创

(资料图)

“打个电话，动动手指头，电就装好了，现在办电就像网购一样方便。”6月25日，南部县桐坪镇卫星社区杜玉飞开心地向上门装表接电的国网南部县供电公司工作人员说道。

6月24日，杜玉飞在供电服务微信群内咨询电动汽车充电桩申请事项。国网南部县供电公司大坪供电所营销管理员在群内看到信息后，第一时间与杜玉飞取得联系，引导客户通过手机在“网上国网”APP线上渠道提交用电申请，随后便和客户经理一起到现场勘查，并同步办理装表接电工作，让杜玉飞真正体会了方便、快捷、高效地办电服务。

“以前用户都是要跑到街上营业厅，递交纸质材料，客户经理核实完之后，供电所才开始受理，需要一步一步走流程，现在只需要在‘网上国网’APP进行业务申请后，派单即可完成现场勘查，同步录入客户资料，客户也不用跑腿就能实现一次办结。”南部供电公司大坪供电所台区经理李万勇表示，自从智能化推广使用以来这服务效率不知道提高了多少倍。

近年来，国网南部县供电公司始终以“互联网+信息化”手段为支撑，构建网格化、智能化一体的服务体系，开展主动服务、精准服务。“网上国网”APP成为台区经理手机必备程序。今年以来，该公司已累计为客户通过“网上国网”APP办理低压业务2506次，工单平均完结时间明显缩短，95598回访客户满意度也达到了100%。

接下来，南部供电公司将紧紧围绕现代智能化数据，将智能化数据与全业务融合，推动智能化“跑路”，全面提升供电服务质效，全力做到让客户满意。

（李桂武任海燕）

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