身在基层心系群众 “晋心晋力” 当好人民满意的服务员

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身在基层心系群众 “晋心晋力” 当好人民满意的服务员

2023-08-31 22:04:57 来源：山西市场网

我是来自山西夏县市场监管局的一名普通科员，平时工作在基层市场监管一线，多年的基层实践和岗位锻炼，让我切身感受到，在这个瞬息万变的时代，作为基层市场监管人员，肩负着保障公平竞争、推动经济发展的时代使命。既要体现初心，付出真情，又要付出汗水，充满信心，切实立足本职岗位，彰显初心使命，体现“晋心”服务，这是值得成为我们思考和努力的方向，是我们在平凡岗位上需要“一次承诺、终生践答”的实践课题。

牢记宗旨意识，“晋心晋力”要体现服务的初心

人民是我们党的力量源泉，是我们党执政的最大底气。夏县市场监管局基层工作人员坚持以为民服务为初心，以改革创新为动力，聚焦“三无”“三可”营商环境建设，转作风、树形象、强服务、提效能，形成了敢担当、能作为、干事业的浓厚氛围。

(相关资料图)

体现服务的初心，一要主动走出去，深入社区、乡镇。作为基层政府部门，在贴近群众方面具有无可比拟的优势，我们要充分利用这点，深入社区、深入乡镇、深入企业，与群众面对面交流，通过组织宣传活动、召开座谈会等形式，了解群众的期望和意见，建立起良好的政民关系。二要倾听群众意见。顺民心才能办好事，在日常工作中，我们应时刻关注群众的需求，对于投诉和举报，要及时受理和处理，确保每一位群众的声音都能被重视和解决。三要加强职能宣传。基层工作人员通过对群众的宣传工作，让大家了解市场监管的相关政策法规和服务内容。通过宣传手册、宣传栏、微信公众号等渠道，让群众了解自己的权益和义务，也能更加理解市场监管人员为民服务的初心。

倾听群众的声音，关注他们的需求，积极解决他们面临的问题。只有真正关心和体察民情民意，才能提供更贴心、更优质的服务。

解决为民所盼，“晋心晋力”要体现服务的决心

近年来，省委、省政府出台一系列文件，要求我们提供好涉企服务，优化好营商环境，省里有号召、基层见行动，当前最为重要是解决自身能力不足的问题，要坚持不懈学党的理论，持之以恒学业务知识。切实让丰富业务知识积累，随时准确解答群众的各种咨询，准确办理各类事项。

一要深入调研和摸排，了解群众的实际困难和需求，针对群众所需所惑来学习业务知识，做到有的放矢，积极协调解决群众反映强烈的问题。二要加强与企业和社会各界的沟通和交流，形成共识，认真领会省委、省政府下达的政策文件，积极推动惠企服务的落地实施。

不断克服困难，“晋心晋力” 要体现服务的耐心

当前，基层常见的门难进、脸难看、事难办等问题得到有效解决，但服务时效性、便利性、快捷性的新问题又摆在了我们面前，这就要求我们要善于发现问题、解决问题，积极探索适应市场发展需要的新模式、新方法。

首先，对于来办事的群众，我们要针对群众不同性格类型、认知层次、沟通习惯，逐步建立类型丰富的接待预案。改变语言习惯，变要为请，变应当为需要，变俯视为平视，变职业性微笑为发自内心的微笑，变应付性接待为主动型服务，变应答型交流为情感交互型沟通。

其次，在一线执法过程中，我们应做到温情执法。以温暖、关爱和理解的态度对待被执法对象。一要倾听与理解：执法人员要耐心倾听当事人的陈述，理解他们的处境和困难，切实关心他们的感受和诉求。二要尊重与尽责：执法过程中要尊重被执法对象的人格和权益，执法行为严守法律规定，不偏袒、不滥用职权，保障当事人的合法权益。三要关爱与回访：在执法结束后，执法人员可以适当回访被执法对象，了解执法后的生活和工作情况，给予必要的帮助和支持。

通过体现服务的耐心，市场监管部门有利于树立良好的服务形象，提高群众的信任度，更好地履行监管职责。

坚持改革创新，“晋心晋力”要体现服务的恒心

这就要求我们市场监管要主动适应、提着研究解决面临各种挑战和困难，保持乐观和坚毅的态度。只有坚持不懈、持之以恒，我们才能在工作中创造新的奇迹，让服务更加优质高效。

保持一颗为群众服务的恒心，一要坚持主动服务：在工作中，积极主动为群众提供服务，主动发现问题，主动出击，主动为群众排忧解难。二要不畏辛苦：在基层工作中，监管设备的短缺和环境的恶劣导致一线工作人员陷入极大困难中，但是无论面对多么艰难的工作，我们都应该不辞辛苦，尽心尽力完成任务，不因困难而退缩。三要坚持学习：在市场经济的大潮中，我们要始终保持前瞻性思维，紧跟时代的步伐。要积极关注新技术、新业态的发展，主动学习和掌握相关知识，并运用到基层实践工作中来，比如通过抖音、微信公众号展现市场监管人员的工作风采，让群众切实感受到监管就在身边。

作为基层市场监管人员，我们肩负着重要的使命和责任。让我们在服务中展现初心使命，以“晋心晋力”服务引领基层市场监管。让我们通过过硬的学习能力、领悟能力，敢为敢闯敢干敢创的执行能力，将“晋心”服务转化为“晋力”服务，做到更好更优质的服务员。让我们以实际行动，为群众的幸福和经济的繁荣贡献自己的智慧和力量！

作者：崔子仪

工作单位：山西省夏县市场监督管理局

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身在基层心系群众 “晋心晋力” 当好人民满意的服务员