最新要闻

广告

手机

厦门调整公积金贷款首付比例

厦门调整公积金贷款首付比例

房屋强拆六年后土地仍闲置,拆迁户质疑“超范围征收”起诉区政府

房屋强拆六年后土地仍闲置,拆迁户质疑“超范围征收”起诉区政府

家电

“南事我来办”!南县擦亮政务服务品牌,建优“快办”渠道

来源:腾讯网

湖南日报·新湖南客户端通讯员 陈诗涵

为进一步推进“放管服”改革提质增效,持续提升线上线下政务服务能力,今年来,南县通过抓强“三个平台”,建优政务服务“掌上办、电话办、就近办”的“快办”渠道,不断擦亮“南事我来办”政务服务品牌。

建好用好“湘易办”超级服务端,畅通“掌上办”渠道


(资料图)

南县政务中心“帮代办”人员引导群众体验“湘易办”。谌武 摄

今年来,南县把“湘易办”建设推广工作作为“一号工程”,成立专班总揽,定期调度协调,细分建设任务,细化推广举措,对标全面完成民生实事“1523”工作目标,聚焦事项、证照、场景、用户等靶向发力,上线“一网通办”服务事项250项,集成可应用证照33类,12个政策主管部门梳理归集惠企政策48项,上线出生、入学、婚姻、身后等11个“一件事”主题套餐应用场景,南县旗舰店初步接入“湘易办”,实现高频事项简单办。线上开设宣传专区,线下建设体验角,运用传统与新兴媒体,在社保缴纳、高考查分、新生入学等节点,引导群众主动使用,目前县域共有17万余群众使用“湘易办”。

升级“最多拨一次”政务服务热线,优化“电话办”渠道

“过去,政务服务热线过多,记不住、分不清、办事多头找,成为不少群众的困扰。现在,群众拨打一个号即可办成所有事。”南县12345政务服务热线话务员郑沙说。

南县将34条政务热线按整体并入、双号并行、分设中心等方式,进行“一号”归并整合,建设了“一号对外、诉求汇总”的“总客服”。升级热线平台,将“县长信箱”“网小格”等涉诉系统转至“一台”综合处置,定期更新知识库、开展技能培训,打造了“一号受理、综合处置”的“总管家”。构建热线受理、派单、督办、办结、回访、评价的“一网”闭环管理体系,实现工单快派、快答、快处理,引入“限时办结、评价考核”的“总督察”。今年来,南县“5812345”政务服务热线,共受理工单4313件,办结率99.68%,满意率94.69%。

探索基层“政务管家”平台,拓展“就近办”渠道

“以前报销医保要往返县城,现在村里家门口就能办理医保,省时又省力。”茅草街镇党群和政务服务中心主任邓志刚说,目前高频事项乡镇可办204项、村(社区)可办100项,实现大事不出镇、小事不出村。

南县按照将“综合窗口”建在村(社区)的设计思路,着力打破数据壁垒,强化平台支撑,按照“能放尽放”的原则,下放高频事项至基层,并将事项按直接办、受转办、帮代办等进行分类,对事项的办理要素实行“一码”动态管理。制定完善直接办、受转办、帮代办的业务标准和操作规程,乡镇、村(社区)对无法直接办理的事项,可通过“受理-初审-转办”的方式办理。统筹党员、村(居)民代表、网格长等力量,组建“政务管家”队伍,编制《零基础实战手册》,定期开展线上业务培训,业务骨干线上实时“一对一”答疑,确保基层“进一扇门、找一个人、办成所有事”。

2022年以来,南县组织全县政务服务人员培训3600余人次,镇村两级办理政务服务事项13.8万件。

关键词: