税费人“码上吐槽”受理专员马上解难

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税费人“码上吐槽”受理专员马上解难

2023-06-26 12:03:11 来源：半岛晨报

(资料图)

晨报讯（赵阳半岛晨报、39度视频记者肖崟崟） “我早早就做好了信息确认，但5月份的失业保险老是带不出来数据怎么办？窗口说是要提报后台维护，有什么办法能快一点吗？”近日，大连市沙河口区某建筑设计公司的办税人员王女士扫了摆在办税窗口的“扫我吐槽”二维码寻求帮助。一直在关注消息动态的税务人员吴达剑第一时间做出回复，仅用1天时间，就帮助王女士成功按期缴纳了失业保险。

王女士所在的公司在缴纳5月份社保费时，失业保险迟迟未能上缴成功，眼看就要逾期。王女士通过咨询办税窗口了解到，失业保险数据在传输过程中出现了异常，只能通过提报系统运维的方式解决，因涉及多系统跨部门之间的数据传输，流程较复杂。在接到王女士的诉求后，“扫我吐槽”平台受理专员吴达剑立刻与社保专干对接，向社保部门核实情况后，加急提交了社保系统运维，仅用1天时间，就帮助王女士成功按期缴纳了失业保险，避免了逾期风险。

据了解，“扫我吐槽”是国家税务总局大连市沙河口区税务局依托企业微信平台创新推出的纳税人缴费人需求征集服务，税务部门通过利用不同类型的终端设备多点登录，全天候接收税费人在办理涉税事项过程中的难事、愁事、烦心事。税费人只需拿出手机“扫一扫”放置在办税服务厅窗口的“扫我吐槽”二维码，就可以与受理专员精准对接，在透明的网络互动空间享受“一对一”高效沟通服务，做到“码”上吐槽，马上应答，实现“零时差”响应，为纳税人缴费人带来更加优质高效的纳税服务。

自3月末“扫我吐槽”需求征集平台正式运行以来，共接受扫码吐槽40余次，为纳税人缴费人解决办税过程中的急事难事近20件，涉及社保缴费、数电发票、注销迁移等多项业务，更有不少纳税人通过扫码的方式留下了对税务人员的表扬与感谢。

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