全球热点！贯穿汽车用户全生命周期，火山引擎数智平台能帮车企做这些事！

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全球热点！贯穿汽车用户全生命周期，火山引擎数智平台能帮车企做这些事！

2022-12-27 15:03:31 来源：博客园

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(资料图片)

汽车行业的数字化，远不止是从传统汽车产品到新能源智能科技产品的转型。

在营销领域，汽车企业正面临着新问题：首先是目的，汽车营销正在从简单的单次购买关系向长期的用户运营转型；其次是触达通道，随着小程序、APP 等私域新阵地的兴起，车企与用户之间的信息纽带也变得更加多元复杂；此外，消费者消费习惯的改变，比如偏好个性化和差异化，偏好新服务等特点，也迫使车企在营销策略和重点上做出改变。

能够实现多维市场洞察，全链路追踪投放数据转化，贯穿用户汽车消费全生命周期把控的数字化营销，迫在眉睫。

对大多数车企来说，营销的最终目都在于能够将潜在的消费者转化成为自身汽车用户，因此能够清晰看懂营销后的数据流转尤其重要。

通常情况下，可以将营销场景中的数据流转按照「用户生命旅程」大致分为三个阶段。

第一阶段是通过精准营销，将圈选的目标人群转化成为具备购车意向的“线索”。以火山引擎数智平台 VeDI 推出的客户数据平台 VeCDP 为例，它能通过接入车企多渠道市场数据，实现特征提炼，并以标签形式完成归类，方便在营销场景下即时调用。此外，它还能进一步放大特征，完成公域目标人群的精准圈选，为营销放大提供可能。

而在精准营销完成后，VeCDP 还能将市场数据实时回流，以此帮助车企得出市场对本场营销的反馈，以及沉淀高意向及感兴趣人群。

第二个阶段是线索培育，通过对回传后的数据二次加工，将意向人群按照车企自身所需的维度进行分级，如高意向人群可安排金牌销售一对一沟通、普通意向人群可安排普通销售进行对接、意愿相对较低的人群可以通过机器人客服或智能外呼等手段联系。

在进行初轮沟通后，需要建立线索运营状况表，以便实时反馈跟进状态——这可以通过火山引擎数智平台的智能洞察 DataWind 实现，通过可视化建模完成表达基础维度搭建，负责与意向人群沟通的员工可以按照 DataWind 赋予的编辑、查看权限随时完成对应内容填写，此外，产品提供的可视化查询和多套内嵌数据看板，可以依据不同需求完成数据展现。

第三个是面向车主的精细化运营，当线索成功转化为汽车用户后，还需要持续对用户人群进行精细化运营，实现后链路服务的及时跟进。通过 VeCDP 和火山引擎数智平台另一款数据产品增长分析 DataFinder 联动，可以实现唯一车主识别，并完成画像构建，再结合 VeCDP 内的标签联动，可以完成人群偏好归类，比如有的车主对福利类型内容敏感、有的车主在乎社交属性内容……

在精准洞察用户需求的基础上，通过增长营销平台 GMP 完成对应营销内容的精准触达，往往可以受到更多欢迎。

目前，火山引擎数智平台 VeDI 针对这三大汽车企业长期面临的营销场景问题，已经提炼成为可随车企个性化需求而实现产品耦合的行业解决方案，并为多个头部车企所复用，在线索转化、客群定位、增值服务等细分场景获得实效。

此外，基于在服务客户过程中沉淀的汽车行业数字化实践经验，火山引擎数智平台 VeDI 还特别设计「“5 事 7 计”汽车数字化营销能力在线评分表」，免费面向正在数字化转型过程中的汽车企业提供，通过表单填写即可在线评测自身数字化进展程度，进一步了解核心问题归类及对应解决方案。

点击链接，开启评测：https://www.volcengine.com/product/vedi/survey

点击火山引擎数智平台VeDI官网了解更多

关键词：生命周期解决方案三个阶段