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演唱会还有一个月门票退不掉 秀动平台建议顾客自行转让 全球要闻
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信网6月27日讯(记者 赵宝辉)“距离演出还有将近一个月的时间,怎么就不让退票了?”6月22日,市民梁女士通过秀动平台花1317元购买一张薛之谦演唱会门票。由于自身原因,梁女士意识到演唱会当天自己可能无法到场,于是提出了退款,但被平台拒绝。“除了在平台上申请退款,我还联系了客服,全都拒绝我的退款请求。秀动方面回应,除了出现艺人或者场地变更情况,消费者可申请退票,其他情况下均不支持退票。如果因为消费者个人原因无法正常观看演出,可以自行处理。
作为一名薛之谦的粉丝,梁女士一直关注着该艺人的演出动向。6月22日这天,一次偶然的机会,她了解到薛之谦于7月16日在衡阳举办演唱会,便通过秀动平台花费1317元购买了一张门票。令梁女士没想到的是,购票当天她接到了朋友婚礼邀请。“巧合的是,我的朋友婚礼也是在7月16日。”意识到时间冲突后,梁女士决定放弃这次观演机会,向平台提出了退款。
据她所述,这次退款过程并不顺利,尽管事情已经发生了3天,自己仍未收到款项。“我申请的时候,平台直接就拒绝了。客服那边同样拒绝退款。现如今距离演出还有将近一个月的时间,平台也还没出票,并不影响二次销售,为什么就不给退款呢?”
据了解,秀动平台系成都太合乐动科技有限公司运营。该司工作人员表示,根据平台公布的购票须知规定,本场演出不支持退换票。如果客户由于自身原因无法正常观看演出,可以自行处理。“除了出现艺人或者场地变更情况,消费者可申请退票,其他情况是不被允许的。客户可以将票转让给其他人使用。”
信网根据客服人员的说法,点击进入了涉事演出购票页面。页面演出须知中标注:本场演出不支持退换票,如无法正常观看,还请自行处理,给您带来的不便敬请谅解。
“不支持退换票属于不可取消条款,这种规定涉嫌加重了消费者的违约责任。该条款对消费者有失公平,涉嫌侵害了消费者的合法权益。”山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为,条款应该是商家和消费者共同约定的,这家平台设定的“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神。这种不可取消条款是单方免除商家应当承担的责任和风险,单方增加消费者的义务,严重损害了消费者利益。
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