在线办公市场巨头混战遇“造血难”，钉钉称商业化很“克制”

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在线办公市场巨头混战遇“造血难”，钉钉称商业化很“克制”

2023-08-25 09:29:16 来源：华夏时报

本报（chinatimes.net.cn）记者卢晓北京报道

许多行业正期待大模型带来的新机会，在线办公市场也不例外。

(资料图片)

8月22日，在2023年钉钉生态大会上，钉钉总裁叶军宣布将开放智能化底座AI PaaS，并表示将用大模型帮助生态把产品重新做一遍。此外，钉钉还公布了行业内首个大模型定价体系。

在希望解决生态里中小企业“用得上”和“用得起”大模型这个问题背后，近日从阿里云独立出来，成为阿里N序列一员的钉钉，一直期待通过降低行业数字化门槛以获得更大的B端市场。不过，围绕线办公市场，它与企业微信和飞书等对手的激烈竞争早已展开，何时能够实现自我造血也是这一赛道玩家面对的集体考题。

用大模型改造生态

身为PaaS平台，钉钉需要解决大模型在生态中落地的一个重要问题是，用户能否“用得上”大模型。

叶军当天在发言中表示，“大模型要从‘玩具’变成生产力工具，必须进入应用场景，但首先要解决模型输入和输出的可靠性问题。”他认为，钉钉开放的AI PaaS解决了大模型的数据安全、性能等问题，让大模型能力真正为工作所用。

除了“用得上”，中小企业还面临着能否“用得起”大模型的问题。

对于备受关注的大模型落地应用场景的收费问题，钉钉也给出了自己的方案：在钉钉专业版年费9800元基础上，增加1万元即可获得20万次大模型调用额度；在专属钉钉年费基础上，增加2万元即可获得45万次大模型调用额度。钉钉方面表示，这相当于一次调用平均只需不到5分钱。

在钉钉希望用大模型来“改造”在线办公市场背后，多位业内人士在跟《华夏时报》记者交流时认为，目前SaaS行业面临着不好用、交付成本高、使用频率低以及获客成本高等等问题。

AI大模型成为解决这些行业痛点的希望。钉钉此前已经在用大模型“改造”自己。今年4月，钉钉宣布接入阿里云的通义大模型，叶军当时称：“要用大模型把钉钉重做一遍。”据记者了解，在这随后的100多天里，钉钉已经有17条产品线、55个场景完成了智能化再造。而在去年3月的生态大会上，钉钉还宣布全面开放生态，并提出“钉钉只做一件事，就是PaaS化”。

钉钉在8月22日公布的数据显示，截至今年3月31日，钉钉已有5000多家生态伙伴，包括独立软件开发商（ISV）、咨询生态、销售及交付服务商以及硬件生态厂商。钉应用数已超过1000万，其中低代码应用数超过800万。此外，钉钉也已上线AI智能应用市场，首批11款智能化SaaS已经上架，包括会议、点餐、教育等多种场景、行业的AI解决方案。

成为N背后

在希望用大模型改造生态之前，拥有1500人的钉钉自身发生的一个重要变化是，它不再由位列阿里六大集团之一的阿里云分管，而是进入了“1+6+N”架构里的N序列，与盒马、飞猪等公司并列。其中，盒马的上市已经提上日程。而在人事方面，钉钉COO库伟将回到阿里云，另有任用，他的汇报对象也从叶军转为阿里云一号位张勇。

据《华夏时报》记者了解，钉钉于2019年6月并入阿里云，2020年6月的阿里云峰会上,“云钉一体”战略被正式提出，同年9月,钉钉升级为大钉钉事业部,与阿里云全面融合。而在去年12月，阿里董事会主席、CEO张勇宣布自己亲自担任阿里云一号位，并直接分管钉钉。这无疑体现了阿里对钉钉这块业务的重视。

对于钉钉的组织架构变动，阿里相关人士告诉记者，钉钉原本也只是由阿里云分管，独立出来是因为需要更好的创新，钉钉和云的客户也不完全一致，“钉钉将采用市场合作的方式跟阿里云合作，一起服务中小企业，效率会更高。”

有钉钉内部人士在跟记者交流时也表示，钉钉与阿里云目前的发展模式并不一样，此外云业务现在的重要目标是要做大规模上市，而身处SaaS市场的钉钉还未盈利，不过增速很快，“成为N是为了做大钉钉，在集团能享受到的资源更多。”该人士还对记者表示，目前钉钉的毛利率高于软件行业的整体水平，而后者在60%左右。

不过钉钉和阿里云也并不是彻底分开。上述钉钉内部人士对记者表示，钉钉和阿里云原来服务打包一起卖现在也一样，双方也依然会互相采购服务，但是机制变了要算账了。

商业化脚步加速

成为N序列中的一员，让钉钉更迫切的需要证明自己的独立商业价值。

钉钉在2022年3月首次推出付费版本，开启了自己的商业化路径。“商业化是为了让生态体系更加容易被衡量，更加正向循环。钉钉每收入1块钱，就给生态合作伙伴带去9块钱。”叶军当时这样说。

8月22日，他同样强调了这一比例。叶军当天也首次公布钉钉商业化的进展：截至2023年3月末，钉钉软件付费企业数达10万家，其中，小微企业占比58%，中型企业占比30%，大型企业占比12%，而钉钉付费DAU（日活跃用户）超过2300万。

叶军还透露，上一个财年钉钉上收入超过千万的生态伙伴，不包括服务商伙伴已经超过了20家，“我们可以看到销售服务在过去的16年平均每年的增长就是30%，非常线性的增长。”他认为，在B端市场，稳定的增长应该是钉钉和生态伙伴共同的追求。

不过，在C端业务增长遭遇瓶颈的互联网大厂们，都希望在B端市场寻找到新的增长点。而在利用免费模式跑马圈地后，商业化也已经成为在线办公平台的共同选择。QuestMobile对今年4月协同办公市场的统计数据显示，当期钉钉的MAU（月活跃用户）为1.99亿、排名第一，企业微信以1.02亿位居第二，飞书则约为0.12亿。

通信高级工程师袁博对《华夏时报》记者表示，在线办公市场的竞争首先还是看生态，“要看平台本身能容纳多少应用，能为企业带来多少便利”，此外还要看企业在功能和价格间如何做出平衡，以及企业在B端市场的推广能力。他认为，只有真正为企业省钱又能提升其效率的办公应用，才能让企业心甘情愿去付钱。

需要提及的是，叶军当天还表示，钉钉做商业化其实很克制，也希望钉钉的小伙伴、服务商伙伴能够克制。

责任编辑：于玉金主编：寒丰

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