海西花土沟机场：15项服务举措温暖群众旅途

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海西花土沟机场：15项服务举措温暖群众旅途

2023-07-08 05:07:27 来源：青海日报

【资料图】

青海日报融媒体7月7日讯（记者倪晓颖）“您好，我是过来旅游的，对这里不熟悉，我要前往这个宾馆，请问该怎么走……”7月7日上午，当西宁至花土沟的航班落地后，一名外地游客向机场工作人员求助，并得到了及时周到的服务，他伸出大拇指“点赞”。为满足群众出行需求，位于青海省海西蒙古族藏族自治州茫崖市花土沟镇的花土沟机场立足实际，倾力打造“首乘有我”品牌，推出5类15项服务举措，切实提升服务保障质效。

花土沟机场结合实际，推出满足旅客机票预订、地面交通、机场候机一体式服务。推出协助购票服务，对外公布24小时旅客服务热线，实行线上预约、线下协助购票的票务服务，帮助旅客在机场内购票出行、票据邮寄，完善茫崖地区无法实体柜台购票的服务短板；通过引进一嗨租车，实现旅客大巴、出租车、自驾车、租车的多元化地面交通出行方式，丰富地面交通出行方式。

该机场通过“花土沟机场分公司”微信公众号、金牌问询群、地方融媒体等渠道，及时发布、反馈航班信息，方便旅客朋友们及时了解航班信息、行业政策要求等内容；向首乘旅客提供经西宁中转、快转的首乘行李运输服务，实现旅客“一次值机、一次安检、行李直达”，提升首乘旅客行李中转托运体验。

始终关注重点旅客群体和特殊服务需求，精准推送个性化、人性化服务保障举措，打造温馨、舒适乘机体验。机场为为超过60周岁的老年旅客制定“首乘有我”服务产品，为老年旅客提供血压测量、心率监测、乘机禁忌症排查等个性化服务，并建立线上服务群，实现家属可视化信息反馈，消除接送机家属旅客的后顾之忧；针对首次来茫出茫的旅游爱好者，推出线上首乘讲解视频，提供一站式纸质指引手册，详细讲解值机、托运、安检等各环节注意事项，为旅游出行提供便利。

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