长江宜昌航道局多措并举提升公共服务品质

2023-07-08 02:39:48 来源：中国水运网

(资料图片仅供参考)

今年以来，长江宜昌航道局坚持以船企用户和沿江经济社会发展需求和问题为导向，完整、准确、全面贯彻新发展理念，坚持服务立本、创新驱动、品牌塑造，努力打造“畅行宜道、智享服务”宜昌航道服务品牌，切实提升公共服务品质。

制定方案明方向

年初，为了明确公共服务工作目标，组织召开公共服务工作座谈会，研究部署2023年公共服务工作，制定《长江宜昌航道局2023年提升航道公共服务工作方案》，明确了14个方面30项工作任务，为进一步提升宜昌航道公共服务质量奠定坚实基础。同时，针对长江航道局《2023年船东意见响应措施清单》，制定《长江宜昌航道局2023年船东意见响应细化措施清单》，不断改进公共服务工作。

确定项目树品牌

确定实施“服务亮窗”项目，以“畅行宜道、智享服务”为宜昌航道服务主品牌，局属各航道处结合辖区特点提出服务理念，打造宜昌航道服务一处一名片。同时结合“亮窗工程”开展走访服务工作、青年文明号“亮号行动”，联合基层航道处走访辖区港航企业、重点工程项目、涉航管理部门等服务对象共计36家，向被访单位宣传航道维护工作开展情况，开展航道服务需求调查、行风调查，征求相关问题和建议。

精准服务通渠道

结合辖区航道特点及不同水位期航道变化实际情况，重点做好水情、气象、航道通告通电、维护疏浚、公共服务信息简报等信息的收集和集中统一发布，确保信息发布准确性、及时性、有效性。2023年上半年，该局通过电子航道图发布水位信息712条、流量信息534条；通过数字航道发布水位信息2848条、流量信息890条；通过短信平台发布水情信息178条；通过QQ群发布水情信息356余条；发布航道通告77条，发布航道服务信息7873条。

创新形式提品质

探索图文并茂的信息发布形式，通过长江航道局外网、长江宜昌航道局微信公众号、航道直通车QQ群等多渠道发布辖区航道整治工程及工程河段航标配布情况的可视化信息通报，以更加直观的方式提醒过往船舶加强瞭望、注意识别，谨慎驾驶、以策安全。

下一步，长江宜昌航道局将坚持把“牢记嘱托、争当先锋”贯穿始终，以服务对象需求为导向，以“增强用户感知体验，提升服务保障水平”为主要工作目标，持续推进主题教育成果转化，进一步提升公共服务品质，助力宜昌航道高质量发展。

关键词：