京东零售CEO辛利军：京东将构建起品牌推新与用户追新的良好生态

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京东零售CEO辛利军：京东将构建起品牌推新与用户追新的良好生态

2023-08-18 23:35:28 来源：上游新闻

在日前举办的小米新品发布会上，小米发布了小米MIX Fold 3、Redmi K60至尊版两款手机新品，以及小米平板6 Max 14、小米手环8 Pro、全新仿生四足机器人CyberDog2等多款智能产品。产品一经发布，引发行业内外广泛关注。京东作为小米新品的首发渠道，不仅第一时间上线新品，还开通预约抢购通道，并给京东用户带来了多项专属权益和福利。

同时，京东最新发布的2023年二季度业绩显示，二季度，京东集团收入达到2879亿元，超出市场预期。尤其聚焦手机品类，得益于京东的供应链能力、“低价心智”加强、“以旧换新”等服务，以及在O2O和全渠道领域的积极布局，京东手机品类在二季度的增速达到了双位数，好于行业的整体表现。

在此背景下，围绕智能终端的发展方向、对智能生活的趋势预测等话题，京东零售CEO辛利军与小米集团合伙人、总裁卢伟冰，还共同开启了一场预见未来的谈话。

(相关资料图)

将对用户需求的理解共享给合作伙伴

对于小米最新发布的新一代折叠屏手机MIX Fold 3，辛利军表示，作为一名手机发烧友，也是折叠屏手机的资深用户，他对小米的新款折叠屏手机充满期待。

在访谈中，辛利军对小米的智能产品如数家珍。原因在于，京东作为小米长期的战略级合作伙伴，双方无论是在趋势洞察，还是新品发售方面都有着深度的合作。同时，京东在手机通讯全渠道领域持续保持着行业领先优势，不仅长期关注着智能手机发展的最新趋势，也与包括小米在内的众多品牌厂商都保持着密切协作。

“京东拥有近6亿活跃用户，对于用户的需求有大量的数据洞察，通过把这种需求共享给合作伙伴，一起推出更好的产品，才能更好地满足消费者对于未来的需求。”辛利军表示，零售企业只有不断创新才不会被淘汰，消费者是检验产品的最终尺度。

以京东与小米的合作为例，仅在今年上半年，小米发布的4款新品手机，京东在新品开售当天都是销量最高的线上渠道。而在去年小米12S Ultra、小米MIX Fold2、小米13系列以及小米13 Ultra三波四款高端旗舰手机发售时，这些产品在京东的首月消费者好评率均超过了99%。

对此，小米集团合伙人、总裁卢伟冰表示，小米与京东一直保持着非常好的合作。小米在京东的官方旗舰店拥有近1亿粉丝，这是非常庞大的用户群体，甚至可以说是小米最大的粉丝聚集地之一。基于京东对用户需求的洞察，双方会联合开发产品，以此更好地满足用户需求。

构建品牌推新与用户追新的良好生态

伴随智能产品加速渗透进人们的日常生活，在好奇心、个性化需求等诸多因素驱使下，越来越多的消费者也更乐于尝“新”。

辛利军表示，京东将构建起一个品牌发布新品与用户追求新品的良好生态。通过将对消费趋势和用户需求的理解分享给合作伙伴，帮助合作伙伴打造更好的产品，更好地满足用户的需求，这也将进一步吸引更多用户来京东寻找新品。

当前，京东已是众多品牌厂商新品首发的首选平台，同时，通过健康和高效的新品生态，京东能够为品牌厂商等合作伙伴提供新品从研发到推广的全周期解决方案。如依托于京东C2M智造平台，京东能携手品牌厂商共同开发新产品、开拓新品类赛道。目前，京东C2M智造平台已与超过3000个品牌达成了C2M合作，通过深度参与产品研发与设计，能帮助制造工厂节省75%的产品需求调研时间，新品上市周期比以往缩短67%。

卢伟冰也表示：“小米是一家喜欢创新的公司，经常会推出很多炫酷的产品，而京东的用户也喜欢尝鲜，所以双方会经常一起进行新品方面的合作探索。”

不只如此，辛利军表示，通过京东的全渠道布局和扎实的供应链能力，京东能够帮助合作伙伴更精准地找到适合产品的定价区间，控制库存。同时，京东还携手合作伙伴推出了如手机碎屏险、家电180天只换不修等特色服务，持续为用户提供超预期的体验，进一步降低用户尝新门槛。

当前，京东已布局了包括京东之家、京东MALL、京东电器超级体验店、京东电脑数码专卖店等数以万计的线下门店，京东的供应链服务也已接入数百万家线下门店。不仅能帮助品牌合作伙伴快速触达用户，更能让消费者第一时间体验新品，为消费者提供多场景的消费体验。

京东对技术的投入没有止境

展望十年后的智能生活，离不开技术的持续进步，而这也需要一众科技企业持续投入与探索。

“京东在技术上的投入，从某种程度上来说是没有止境的。”辛利军表示，投入底层技术的回报周期非常长，而且没有人能够保证投入的方向不会出现失误。但在技术的正向驱动下，人们的生产和生活效率将得到极大提升，技术投入的长期沉淀，也将进一步提升用户体验。

早在2017年，京东集团的创始人刘强东先生就曾喊出“技术！技术！技术！”开启了京东的全面技术转型。这其中，第一个“技术”，指的是通过将数智技术深度应用在供应链全流程中，主要解决京东内部大规模人力的效率问题；第二个“技术”是指京东开始将组件化、模块化的技术服务进行对外输出。第三个“技术”是指对前沿技术进行探索和有秩序地创新。自2017年全面向技术转型至今，京东体系已经投入了超1000亿元研发费用。

“京东每年在技术上的投入也是按百亿元级别计算的。”辛利军在访谈中进一步表示，京东作为一家以供应链为基础的技术与服务企业，大部分的技术投入都是围绕供应链展开。

就供应链效率而言，从全球零售业来看，世界顶级零售巨头的库存周转天数在30天至40天左右，而京东自营商品的库存周转天数最低能达到30.2天，同时京东管理着千万级的自营SKU这与其他企业有着指数级的区别。从这一点来说，京东的供应链运营效率已达到全球领先水平。

此外，在今年举办的京东全球科技探索者大会上，京东提出对技术追求的六个关键词：成本、效率、体验、可信、普惠、突破，并从产业端切入，推出了京东言犀大模型。从产业端切入大模型，这条路很难走，如同从北坡攀登技术珠峰。但对于京东而言，道路虽然更加艰难，却有更波澜壮阔的风景。

辛利军称，京东言犀大模型的核心目标，不是去解决生活场景的问题，而是去解决特定产业的问题。他以客服场景举例，未来，京东的智能客服机器人将根据应用场景自主学习，更快、更精准地回答用户的问题；而在健康在线问诊场景中，大模型也将为用户提供更加高效的分诊、导诊服务，甚至是专业的问题解决方案。

一直以来，京东始终恪守于做实事、有价值的事、长期的事。无论是早年自建物流，还是对技术持续投入，对于京东而言，只要是对用户、行业、社会有价值的事，再难也会坚持去做。

上游新闻马亮

编辑：吴嘉雯

责编：杨昕华

审核：王广江

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