“码”上就到，不只是“码”的事

2023-08-24 04:39:21 来源：天津日报

(资料图片仅供参考)

“过去办业务、交材料老是出错。问完社区又要问街道，得来回折腾好几趟。”一提到办业务、交材料，相信不少人都有类似苦恼。为实现“居民不跑腿”，蓟州区文昌街道近日梳理出4类、57项企业和群众常办的服务事项，按照一类一码的标准，推出“码”上缴费、“码”上办理、“码”上知道、“码”上就到服务。

对群众而言，同一项业务从“跑断腿”变为“不跑腿”，办理内容没变，服务体验却有天壤之别。从表面看，这是因为数字技术的加持，大家拿起手机“扫一扫”就能办业务、缴费、了解优惠政策，如遇困难，还能通过“‘码’上就到”功能联系工作人员，享受上门帮办服务。从深层看，则是政务服务人员用心发现问题、换位思考，解决群众的急难愁盼，最终以用心换来舒心。

用心服务没有捷径，需要服务者眼观六路、耳听八方。眼中观全局，看到一项业务的所有流程，通盘考虑问题；耳中闻百姓声，问需于民、问计于民。就如文昌街道的“四码齐驱”集成办事新攻略，从纵向与横向梳理群众需求，织密“码”上服务这张网。说白了，用不用心反映的是服务者的辛苦指数，舒不舒心则代表群众的幸福指数，供给侧不断提高用心程度，需求侧的幸福指数才能节节攀升。

用心程度高，源于为民服务的“心气儿”高。心气儿越高，追求越高，就越会想方设法提升群众满意度。现实中心气儿高的人少不了和自己较劲，甚至故意为难一下自己以实现更大进步。在政务服务中，同样如此。最近，想开一家旅行社的大学毕业生王颖慧，因营业用房问题遇到困难。她来到河北区政务服务中心“办不成事”反映窗口求助，服务中心通过整合联动资源、多方研讨，最终把事给办成了。设立“办不成事”反映窗口，专治各类“疑难杂症”，显现出的正是追求更优服务的心气儿。

用心、用情、用力，才能扛下各种办不成的难事、麻烦事。优化服务没有终点，在群众的大事小情上用心，想方设法提升服务水平，给群众更好的办事体验，实事才能办到群众心坎儿上。（杨建楠）

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