徕芬科技：荣获阿里商家“618金牌客服团队”

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徕芬科技：荣获阿里商家“618金牌客服团队”

2023-08-30 06:21:30 来源：生活报网

作为“新国货”的代表，徕芬科技在今年的618电商节中创造了出色的业绩。全渠道销售额超过3.3亿元，出货量超过60万台，成为国内高速吹风机单品在销售额和销量方面的“双冠”品牌。近期，徕芬科技凭借优秀的客户售后服务，荣获阿里商家“618金牌客服团队”的称号，显示出在客户服务方面的出色表现。

重视服务优化体验

(相关资料图)

徕芬客服团队始终坚持“以客户为中心，持续探索创新”的服务理念。在日常运营中，客服人员在与用户沟通、解决问题以及提供帮助方面表现出色，赢得了用户的信任和赞誉。

客服人员的培训和服务水平的提升是徕芬关注的重点。致力于提高员工的技能，使其更加专业和熟练地处理客户需求。严格的服务流程标准确保了客服服务的下限，而强大的“服务提升智囊团”是推动整个服务流程标准优化的关键，能提高客服服务的上限。徕芬客户体验与服务中心的愿景是成为“客户忠诚度的驱动者”，这正是徕芬服务态度的最好体现：不仅关注解决客户的问题，并且提供超越客户期望的优质服务，从而赢得他们的信任。

“客服”这个关键环节，不仅可以了解和解决用户的问题，还能将相关情况同步给其他协同部门，从而实现对影响客户体验的各种问题的前置闭环管理。这种做法不仅提升了服务质量，更提供了良好的用户体验。

体系搭建提高标准

为了提供卓越的售后服务，徕芬的客服团队采取了一系列措施来搭建和完善售后体系，包括：①建立专业团队来承接客户的问题，将客户的问题以“服务案例旅程化”的方式跟进到最终闭环，确保问题得到彻底解决；②优化售后服务的标准操作流程（SOP），用业务分析视角去发现和解决现有问题；③以客户服务体验为导向，优化服务模式和售后体系，在市场上树立良好的服务口碑。

值得一提的是，徕芬是吹风机行业内第一个提出“30天无理由退换货，5年长质保（LF03高速吹风机）”售后服务的品牌，为消费者提供了强有力的售后保障，彻底解决了用户在使用过程中的后顾之忧。这一服务标准不仅充分展示了团队对产品质量的自信，更表明了对用户满意度的坚定承诺。

面对大量的出货需求和长期的质保要求，徕芬依靠产品出色的性能表现和可靠的产品质量，成功经受住了这双重考验，赢得了良好的服务口碑。其耐心的售后服务和与用户之间的良好沟通关系，进一步促进了产品的高销量。同时，可靠的产品质量为他们在这条道路上走出了一条良性循环的道路。

持续创新驱动发展

经过与用户的深入交流，徕芬充分了解到当今个人护理电器领域的用户需求，决定与瑞云服务云进行合作，搭建一体化、智能化、数据化的服务体验中心。通过智能化的手段提升业务效率，更好地完成客户对接，以用户为中心的服务战略更加凸显。这一举措展示了徕芬对客户服务的重视和创新的决心。

总体来说，徕芬此次获得阿里商家“618金牌客服团队”的称号，源于其多方面的坚持与追求。优质的客户服务外，更重要的是强大的产品力，这也是客户不断选择徕芬产品的核心原因。高质量的产品和无忧的售后服务，使徕芬在销售方面取得了不俗的成绩。

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