视点｜学校收费窗口离地近2米，服务哪能如此“高高在上”

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视点｜学校收费窗口离地近2米，服务哪能如此“高高在上”

2023-08-20 09:16:25 来源：齐鲁壹点

【资料图】

近日有网友反映河南新蔡县一中学缴费窗口太高，家长要站在凳子上缴费，十分不便。8月14日，涉事学校工作人员告诉记者，目前已在窗口下改放两级台阶，更稳当也更方便。

网传视频显示，在一所中学的门口，有家长排队缴费，但收费窗口有近2米高，家长需站到一个木凳上才能够到窗口。面对如此画风，有人调侃这个学校“门槛太高”，还有人感叹“连收费都这么不积极”。

电视剧《人民的名义》中，信访局低矮的窗口在剧中被达康书记严厉批评，在剧外引起广大观众的共鸣。此后，各地“跪式窗口”相继曝光，虽然一次又一次遭受口诛笔伐，却始终没有绝迹。从某种意义上说，高高在上的收费窗口比“跪式窗口”更加傲慢——后者好歹还能面对面对话，前者则只能拼尽全力试图接近。

这样的场景，很容易让人想起鲁迅在《<呐喊>自序》中的描述：“我从一倍高的柜台外送上衣服或首饰去，在侮蔑里接了钱，再到一样高的柜台上给我久病的父亲去买药。”去典当东西本就有求于人，高高在上的当铺柜台更是平添了几分霸气和威严，令登门典当者充满敬畏。这种心理战术，无疑是一种早期的精神PUA。令人不解的是，学校收费窗口摆出这么一副盛气凌人的架势，到底所为何来？

据学校初中部一工作人员解释，原本缴费是到学校财务室，为方便学生家长也减少校内人员流动，才临时改至校门口门卫室。但门卫室窗口比较高，这才导致家长站在板凳上缴费。目前学校已经进行整改，在窗口下摆放了两级台阶，更稳当也更方便。

这个解释回答了一个问题——收费窗口为何这么高，但也由此产生了一个新的问题——学校的态度到底是什么样？当工作人员津津乐道于整改之后“更稳当也更方便”的时候，可曾想到，当初的“不稳当也不方便”需要一个道歉？更换收费地点是“为方便学生家长”，整改设施是为“更方便”，学校工作人员时时不忘以“方便”作解释，但站在学生家长的角度来看，他们缴费真的“方便”吗？

这才是问题的关键。一些部门或者单位，至今仍然习惯于坐在窗内办公，较少顾及“窗外”人的处境和感受。甚至，还可能因一厢情愿的“与人方便”而沾沾自喜。究其原因，在于缺少基本的公共服务意识。如果以服务者的姿态去面对，各类“奇葩窗口”根本就不应该出现，但凡多一点换位思考的意识，何至于令人如此为难？高高在上的窗口虽然已被整改，但很难保证类似的事件不会再次出现——如果高高在上的意识仍存在于部分办事人员的脑中，“奇葩窗口”自然难以禁绝。

群众利益无小事，单位形象亦非小事。服务窗口的设置不仅关乎公众的办事体验，也体现着办事单位的形象与态度。别让“高高在上”成为服务意识的隐喻，“奇葩窗口”不仅需要立即整改，而且更需要举一反三。

（红星新闻特约评论员赵志疆）

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