办45张证明才解绑支付宝，减证便民不只是政府的事

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办45张证明才解绑支付宝，减证便民不只是政府的事

2023-08-15 18:15:23 来源：正观新闻

互联网平台本身是数字化、信息化的先行者，又拥有海量的用户，更应该为用户创造方便，用数字化的手段推动减证便民，而不是动辄让用户去跑腿折腾

(资料图片仅供参考)

近日，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题引发广泛关注。支付宝安全中心11日回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。

从报道来看，此事的起因是，市民张先生莫名背了1.3万元欠债，经查发现有人盗用自己身份开了支付宝信用账户，向平台申请解绑时，却无法证明这个“自己的账户”不是自己的。此前，张先生曾因身份证、银行卡遗失而报警。为此，民警足足花了一周时间，收集了45张证明材料……在精简证明的大背景下，解绑一个账号却如此折腾，很快引发了网友的吐槽。

↑民警帮张先生收集的相关材料

面对外界质疑，支付宝的回应，可以说澄清了一些疑惑。支付宝账号是本人的，但绑定银行卡非本人办理的，核实是否被盗更麻烦，审核时更严格，需要的证明材料更多，并非全无道理。而从平台角度看，如果对解绑账号的申请审核比较粗放，可能面临着1.3万元逾期欠款无法收回的风险。

不过，支付宝这样的移动支付平台，之所以被广泛使用，就是因为数字化更方便。那么平台在保障资金、账户安全的前提下，是否可以将证明材料、流程更精简一些？

在此事中，当事人没有法律过错，相关证件被盗开花呗本身就是飞来横祸。如果没有那位耐心负责的民警，帮着协调跑腿，要成功“自证清白”，可能还要耗费更多精力。对用户来说，这无疑是巨大的折腾。

张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。按支付宝的说法，解绑证明材料繁冗的原因，是当事人的支付宝所绑定的银行卡，非本人办理。这恰恰暴露一个真问题——正常来说，支付平台安全第一，绑定银行卡得对应账户实名信息，非本人的电话号码，在绑定时又是如何通过的？

相较于解绑账号时的重重关卡，申请绑定银行卡时，平台审核似乎显得宽松，绑定前、解绑后的审核标准，存在着不一致。甚至有用户质疑，支付宝账户、银行卡信息，与绑定电话号码的实名制信息不重合，注册绑定时平台的审核宽松，或许正是让张先生求解无门的一个漏洞。

其实这种现象并非个案。在互联网领域，有不少平台都是用户注册容易，注销困难。用户注册时只需要填简单的信息，想要注销，却难以找到入口。就算按操作注销了，账户信息数据是否清除，同样是个未知数。

站在平台的角度看，对用户“宽入严出”很好理解，注册或者绑定信息时宽松，注销或者解绑时一大堆限制，无非是为了吸引并留住更多的用户。对平台而言确实利益最大化了，方便了自己，但麻烦却留给了用户。

此次风波提醒，减证便民不只是政府的事，不只是一个政务改革话题。

在移动互联网时代，民众的衣食住行，大量行为和互联网平台绑定。这些互联网平台，本身是数字化、信息化的先行者，又拥有海量的用户，更应该为用户创造方便，用数字化的手段推动减证便民，而不是动辄让用户去跑腿折腾，用一大推材料来证明“我是我”。

（原题为《办45张证明才解绑支付宝，减证便民不只是政府的事》作者熊志来源红星新闻）

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