一张团购券要分三次使用探店博主和商家都未说明规则

2023-07-07 14:37:57 来源：信网

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团购券使用规则中未对该券需分三次使用作说明。 (来源：受访者)

探店博主未对团购券需分三次使用作说明。 (来源：受访者)

信网7月7日讯（记者谷正原)近日，市民赵女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己在某短视频平台团购了一张德美之韵养生会所的三小时按摩券，可到店后却被店员告知，该券需分三次使用，每次1小时，然而这一附加条件并未在商品须知中注明。针对该问题，青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，商家在使用须知中应注明使用条件，避免对消费者造成误解。

日前，市民赵女士和朋友在某短视频平台看到市南区德美之韵养生会所推出了开业特惠活动，原价351元的中式唐韵3小时按摩，现在仅需99.9元。

7月4日，赵女士先通过电话预约的方式，确定了该券可以使用。然而，当赵女士进店后却被告知，使用该团购券需要分三次进行核销，每次只能体验1小时，这让赵女士感到疑惑。“探店博主在视频中只强调99.9元就可享受3小时按摩，没说必须分三次使用，使用详情中也未注明，电话中也未主动告知我使用规则，希望商家注明使用条件，避免再给其他顾客造成不必要的麻烦。”

信网根据赵女士提供的团购券详情和规则提醒发现，该券需提前2小时预约，每人限购买一次，不与店内其他优惠同享，单次消费最多使用1张团购券。除此之外，并无其他规则限制。

为落实情况，信网联系了德美之韵养生会所，工作人员表示：“我们跟探店博主并非合作关系，一般来说，客人在预约的时候，我们会主动告知消费者，该券需分三次使用。活动开展后，来店体验者很多，当天可能是工作太忙，接电话的员工误以为赵女士不是第一次来店消费，就忘记提醒了。下一步，我们也会继续细化使用规则。”

信网就一张团购券可否分多次进行核销这一问题，咨询了短视频平台，工作人员答复，商家可以自行设置团购券使用次数，平台对此不做限制，但需在使用详情里进行说明。平台也会对赵女士提出的问题进行核实，若情况属实，将协助商家对使用规则进行细化。

针对此类问题，青岛市消费者权益保护委员会工作人员表示，会对此事进行调解，要求商家作出整改。工作人员也提醒广大消费者，在使用团购券消费时，要看清团购券的使用详情、时间期限，或提前询问商家使用规则。在与商家发生纠纷时，应及时与商家交涉，达不成和解时，可以及时向行政管理部门或者消费者协会投诉请求调解。同时，消保委提醒各位商家，在进行优惠活动时，必须要明确优惠详情，发放的团购券要与宣传视频内容一致，不得作虚假或者引人误解的宣传，限制消费者合法权益。

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