济南市场监管将推行消费投诉信息公示制度

2023-08-22 08:52:10 来源：齐鲁晚报网

(资料图片)

记者李培乐

为充分发挥好济南市放心消费环境创建提升牵头部门主体作用，加快推进放心消费环境建设步伐，8月18日，济南市推进放心消费环境建设工作联席会议办公室、济南市市场监管局、市消协召开全市放心消费环境创建提升工作推进会暨重点企业约谈会议。

如今，消费者对消费质量、消费体验感、消费获得感等要求越来越高的背景下，企业必须要立足服务消费者、满足消费需求，解决好消费各个环节中存在的突出矛盾，打造放心消费环境，树品牌、立形象，才能在竞争中保持优势。

此次会议特别邀请了商贸流通领域部分企业负责人参加。济南市市场监管局相关负责人表示，企业直面消费者，提供的消费环境好不好、提供的产品或服务质量高不高是消费者基本诉求，不放心的消费环境会严重制约消费者的消费欲望，放心消费创建的直接目的就是提振消费信心，让消费者买得放心、用得安心。履行社会责任也是企业的重要义务，要通过参与放心消费创建，把实现企业价值和实现社会价值紧密结合起来，在追求经济效益的同时，积极履行对消费者的社会责任，铸就企业诚信金字招牌，增强企业软实力。要切实增强主体责任意识，按照“谁生产谁负责、谁销售谁负责、谁提供服务谁负责”的原则，企业要切实履行诚信经营承诺，做到保质保量、明码标价、价格合理、售后保障、信息真实、交易安全，引导鼓励经营者建立产品质量追溯和服务责任追溯机制，进一步强化各类市场主体的责任意识。

当前，济南市正在围绕“扩容、提质、增效”开展放心消费全域创建提升行动。一方面，通过开展放心消费单位、区域、行业和整体“四个创建提升”，推动创建提升行动全面扩容。另一方面，通过强化系统、信用监管，数字、智慧监管，大力推进标准化、信息化“两化”融合，让监管插上数字翅膀、走在风险前面，推动消费维权提质。同时，通过推行在线消费纠纷解决机制（ODR），加大消费维权服务站建设力度，大力倡导线下实体店无理由退货，让经营者在诚信的基础上不断提升纠纷快处能力，推动社会共治增效。

据了解，济南市市场监管局将强化监督管理，发挥典型示范引领，推行消费投诉信息公示制度，建立完善奖惩机制，全面推动企业主体责任更好落实。

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