零售商如何利用人工智能在假期中变得聪明

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零售商如何利用人工智能在假期中变得聪明

2023-08-21 11:39:50 来源：互联网

【资料图】

导读零售商正在以惊人的速度采用人工智能。对于生成式人工智能来说尤其如此，它基于机器学习，可以创建新的内容和想法，包括对话、故事、图像、...

零售商正在以惊人的速度采用人工智能。对于生成式人工智能来说尤其如此，它基于机器学习，可以创建新的内容和想法，包括对话、故事、图像、视频和音乐。

考虑到假日销售对零售成功的重要性，零售商寻求将人工智能融入其季节性假日策略也就不足为奇了。让我们来看看人工智能如何增强零售商在客户服务、商品规划和履行方面的假期计划。

客户服务

生成式人工智能能够理解并响应消费者的对话询问，是支持复杂的自动化客户服务聊天机器人的自然技术。

数字二手市场 Mercari 正在测试 Merchat AI，这是一个基于 ChatGPT 技术的客户服务聊天机器人。ChatGPT 利用生成式 AI 以模仿人类交互的对话方式与用户进行交互，并使用 ML 不断完善和改进其响应。

客户现在可以与 Merchat AI 进行实时对话，根据他们的个人需求发现产品推荐。新工具利用 ChatGPT 的功能，可在几秒钟内搜索 Mercari 平台上列出的数百万个项目，并根据特定的聊天提示显示实时推荐。

然而，零售商需要记住，许多假日购物者可能仍然对至少一些人工在线客户服务互动感到满意。AI 平台 InRule 最近的一项调查显示， 59% 的受访者不信任生成式聊天机器人技术，47% 的受访者在客户体验过程中更喜欢人类而不是 ChatGPT 等聊天机器人，70% 的受访者更喜欢与人类互动并让人类了解情况，即使他们正在与自动聊天机器人互动。

需求预测

Urban Outfitters Inc. (URBN)正在部署o9 的基于人工智能的商品规划平台。该公司正在利用人工智能的能力来快速检测客户需求和库存水平的变化并做出反应，从而完全满足管理假日购物模式实时变化的需求。

o9 解决方案包括商品财务规划、分类规划、需求规划、分配和补货应用程序。随着部署。URBN 可以通过更快地适应趋势、季节性(例如寒假)、库存状况、促销和独特的需求驱动因素来优化决策。

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