【热闻】在2020年JD Power CSI墨西哥研究中雪佛兰低于平均水平

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【热闻】在2020年JD Power CSI墨西哥研究中雪佛兰低于平均水平

2023-03-09 10:53:38 来源：互联网

(资料图)

在最新的《JD Power 2020墨西哥客户服务指数》 (CSI)研究中，雪佛兰在大众市场品牌中的排名低于平均水平。

JD Power CSI研究重点关注使用汽车一至三年的车主的服务体验，通过授权经销商或独立服务机构评估客户对车辆维修的满意度。满意度的判断基于五个关键指标，包括服务质量、服务启动、服务顾问、车辆接送和服务设施。每种衡量标准的重要性权重不同，服务质量和服务启动最重要，服务设施最不重要。

今年的CSI 2020墨西哥研究基于对墨西哥5961名新车车主的采访评估。研究时间为2020年4月至2020年9月，评分以1000分为标准进行计算。

根据调研结果，雪佛兰以820分排名倒数第二，在调研的16个大众市场品牌中排名第十三。雪佛兰的排名低于SEAT(825)、铃木(826)和菲亚特(829)，但高于道奇(807)、大众(805)和三菱(795)。

研究中排名第一的品牌是马自达，得分为881。丰田以853分位居第二，Jeep以849分紧随其后。大众市场品牌细分平均分为832分。整体排名最高的是Mini，得分891分，在“豪华”品牌细分市场排名最高，平均得分863分。

JD Power de Mexico高级总监兼国家经理Gelardo Gomez表示：“今年墨西哥新车销量将会下降，因此经销商采取必要措施说服车主返回经销商处进行维修，而不是去独立商店，这一点至关重要。“在拥有的前三年，当客户开始更频繁地访问独立商店时，这是一个很大的下降。仅在第一年，就有11%的客户将车辆带到独立商店，第三年，这一比例跃升至20%。”

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