江苏省消保委：外卖包装费成隐形“刺客”，你被“刺”到了吗？

手机

通许县领导开展巡河并调研水利项目建设工作

欧盟增派消防员和消防飞机应对希腊东北部野火

江苏省消保委：外卖包装费成隐形“刺客”，你被“刺”到了吗？

2023-08-22 21:42:27 来源：江苏省消保委

近期，

(资料图片)

由外卖包装费引发的

“包装刺客”受到网友热议

消费者在享用看似经济实惠的外卖时，往往忽略了隐藏在订单中的打包费，而这笔费用在经历一块两块“按件收取”“按瓶收取”“按串收取”的累积后变得不容小觑。由于打包费是“隐藏”的必选项，稍有不慎，消费者就有可能会被“刺”到。

消费者反映，一些商家在外卖平台上的商品页面并未明示打包费，只在结算页面才显示。因此，消费者在选购商品时往往会忽视这笔费用。其次，打包费的标准不一致、收费明细的公示不透明，如线上线下和不同平台之间存在差异，且有些订单只能看到包装费总价，无法知晓包装是否收取合理，给消费者带来困扰。

网友：到店买，打包是免费，点外卖就要钱？

此外，过度、重复收取包装费的行为也令消费者不满，例如除了保温袋收取包装费用，普通的塑料袋也收费；除了商品收包装费，调味料也有包装费；明明只用了一份包装，商家却按件多次收取费用。

网友：点外卖发现付款的时候提醒没有添加必选品，一看是两元的包装没有加入口袋一起付款，可平台显示了有包装费的，岂不是我要付两次包装费，你看我像大冤种吗？

网友：一份麻辣香锅底料收了我4.99元，没想到选个口味还得再给2.99元的包装费。

对此，平台回应称，他们无权干涉商家具体的打包费收费情况，但消费者可以与商家协商解决争议。平台表示会对商家的不合理行为进行处罚，甚至下架店铺。

而有外卖商家透露：“例如平台一般都会有不少满减优惠、折扣优惠等等，而包装费的好处就是可以抵销优惠费用。”部分商家甚至反映：由于平台佣金、强制参加活动以及平台配送成本过高等因素，导致其不得不收取包装费以维持生计。

【江苏省消保委认为】

面对激烈的市场竞争，平台和商家多以低价优惠吸引顾客，但是满减优惠、折扣优惠应是平台或商家给消费者的“诚意”，而不是异化出“包装费刺客”的理由。商家考虑盈利和成本无可厚非，但是不能为了降低自身的经营成本而向消费者随意收取额外费用，不明示、不合理地将经营成本转嫁给消费者。消费者支付了虚高的包装费，伤害的是消费者的信任和热情。平台和商家只有确保产品、包装等费用的合理性并告知到位，才能收获消费者的信任，实现自身长远发展。

一方面，广大外卖商家要依法诚信经营，合理收取外卖包装费。首先，对打包费的定价和收取要遵从实际，合理定价、按需收取，不能违背诚信原则随意标价、重复收取。其次，商家可以通过平台主动呈现包装的材质、单价等，进一步保障消费者知情权和自主选择权。此外，预包装的商品不应再次收费，杜绝捆绑消费、强制消费。

另一方面，外卖平台应针对外卖打包费完善相关机制。平台、商家、消费者应是紧密联系的三方存在，应互相“成就”，而非互相“算计”，平台应科学设定“分成”机制，减轻商家经营压力；让消费者明明白白消费，进一步增强用户“黏性”。明确打包费的收取范围、方式、定价标准等事项，确保透明公正。加强对商家的规范引导，杜绝外卖包装费的不透明、不合理行为，对违规收取费用的商家进行严格约束，进一步保障消费者合法权利，为消费者提供更公平透明的消费环境。

《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。外卖收取不合理的包装费，涉嫌侵犯消费者公平交易权。外卖打包费不应成为一笔“糊涂账”，更不能成为商家随意定价的“恣意收费”。消费者有权享受公平的购物体验，而商家和平台则应该遵守诚信原则，共同营造良好的消费环境。

作者：安吉拉（江苏省消保委）

关键词：