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(资料图片仅供参考)
放射影像作为“医生的眼睛”,为临床诊疗、手术路径建立了准确的“航标”。为改善医疗服务水平,更好地为临床一线和患者服务,近日,长沙市中医医院(长沙市第八医院)放射科由主任罗春牵头,以护士长杨璐、副主任付振华、技师长周浩为主要负责人,集合科室骨干成员17人,组建放射科医疗卓越团队。团队成员来自医、技、护三大专业,囊括影像科业务全方面,大家以临床科室意见为突破口,致力于解决临床科室在影像工作中的难点和问题,不断提升医疗服务水平。
科室组织医疗卓越团队召开会议,讨论放射科与各临床科室存在的问题,并做出具体解决方案。在系统性分析各个科室的特点后,派出组员一对一联点。
“主任,您好,科内安排我与您科室联点对接,主要针对您科内对于放射科检查流程、费用、以及临床检查注意事项这几方面的疑惑进行交流并解答。”为提供更加具体、更有针对性的服务,组员与联点科室沟通,通过发放调查问卷的方式征求意见和建议。从收集的问卷进行汇总分析,了解到临床一线的问题主要集中在患者预约登记、排队候诊、新项目优势特点、结果出具等方面。
经过前期的精心准备,放射科再次组织医疗卓越团队召开会议,围绕收集到的问题,大家畅所欲言,各抒己见,气氛热烈。通过沟通交流,群策群力,临床科室的困惑和问题得到及时解决,同时放射科也收到很多建设性意见和建议。此外,科室对会上不能解决的问题,详细记录,会后给出解决方案,安排专人负责落实。
卓越服务,医影交融。经过放射科与临床一线的共同努力,目前患者登记问题、增强准备工作不充分等情况明显减少;ST患者检查在科室间协作更流畅;患者对检查预约、候诊排队、结果领取等也多了一份理解与支持。
罗春表示,通过与各科室交流,疏通了影像与临床一线日常合作中的闭塞之处,有效解决了科室间因信息不畅所造成的患者疑虑、误解、跑上跑下、过度等待等问题。科室将始终以患者为中心,想临床所想,急患者所急,不断提高医疗服务质量和水平,更好地护航患者健康。
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