完善社工体系创建服务品牌首儿所这样建设儿童友好型医院

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完善社工体系创建服务品牌首儿所这样建设儿童友好型医院

2023-08-29 20:11:42 来源：腾讯网

8月28日，北京市卫健委召开“学思想、护健康，推动首都卫生健康高质量发展”系列之医务社工专题媒体沟通会。北京青年报记者从会上获悉，经过一段时期的探索，本市医务社工相关工作取得初步成效，截至目前，全市开展医务社会工作的医疗卫生机构已有101家，其中三级医疗机构54家，较2019年增长184%；全市共有医务社会工作者306人，其中三级医疗机构194人，较2019年增长131%。

近年来，首都儿科研究所积极推进儿科医务社会工作发展，以患者需求为导向，开展心理支持、社会救助、志愿管理等服务，努力提升患者就医体验，打造有温度医院、有关怀的医疗、有情怀的医护。据首都儿科研究所党委书记刘中勋介绍，目前，首儿所现有专职医务社工4人，服务覆盖20多个临床科室，每年服务患儿超过2500人次。

开展心理社会支持

【资料图】

做患者及家属的贴心人

刘中勋表示，儿童血液病治疗周期长、心理压力大、家庭社会支持不足等问题较为突出，为解民忧、办实事，首儿所医务社工开展了“血液病儿童治疗初期医务社会工作介入”项目，运用病房陪伴、心理疏导、艺术疗愈、小组支持等专业方法，解决患儿和家属因疾病而产生的心理、经济、康复等疾病应对方面的问题。对于患儿情绪压力，医务社工撰写了《医务社工服务手册（情绪篇）》，构建了模块化干预工具，提升了患儿的诊疗依从性和就医体验。项目期间个案服务患儿92人，276人次；小组12次，121人次。

刘中勋分享了一个故事：汐汐是一名白血病患儿，生性活泼开朗的她，因长期住院，脾气变得暴躁，经常不配合检查和吃药。主管医生将其转介给医务社工，医务社工多次到病房探访，使用优势视角理论，鼓励孩子充分表达，快速建立起信任关系。针对情绪问题，借鉴焦点问题短程治疗理论，端正对疾病的认识，引导其分析、觉察和调节不良情绪。同时，对妈妈进行心理疏导，传授沟通技巧，促进亲子沟通。经过一个月的跟踪服务，患儿的情绪问题和依从性有很大改善，得到患儿、家属和医护人员的高度认可。

“近年来，除血液内科外，首儿所医务社工还在风湿免疫科、呼吸内科、重症医学科等开展专科化医务社工服务，提供心理社会支持，成为患者及家属的贴心人。”刘中勋说。

开发社工服务项目

构建医疗救助体系

为提升患儿环境适应性，建设儿童友好型医院，首儿所医务社工联合社会公益组织，策划实施系列服务项目，满足患儿多样化需求。比如，“童心悦坊”项目，通过绘本阅读、手工绘画、深度访谈等方式，缓解术前患儿紧张焦虑情绪；“童伴艺苑”项目，在病房进行艺术疗愈，丰富患儿住院生活；“童伴阅读”项目，在各病区设置图书角，满足患儿学习娱乐需求。今年儿童节，医务社工设计打造了首个儿童公益空间——英雄能量站，对手术等候空间进行环境改造，提供情景互动、手工活动等服务。

此外，首儿所医务社工还积极链接社会资源，开展困难儿童医疗救助服务。该院已与近10家基金会签署合作协议，与50多家基金会建立联系，建立救助基金资源库；开通5236服务专线，专人接听救助咨询电话；建立救助工作台账，救助咨询、申请、基金结算，实现全流程、一站式服务。目前，首儿所已形成覆盖血液肿瘤、先天性出生缺陷、肠道类疾病以及罕见病等10多类病种的医疗救助体系。2017年以来，累计救助4000多人次，救助总额超5300万元。

开拓社会工作格局

助力医院高质量发展

在首儿所，通过持续的探索和尝试，医务社会工作不断开拓新局面。例如，建立了“医务社工+医护人员”机制，招募临床医护人员，成为“医务社工之友”，参与医务社工各项服务，缓解了医务社工人员不足问题，既扩大了医务社工服务覆盖面，又提升了转介和服务效率，进而提高了医疗服务质量和患者满意度。探索“医务社工+接诉即办”模式，医务社工服务与接诉即办有效衔接，诉前满足患者需求，未诉先办；诉中通过专业服务协调解决诉求问题，改善医疗服务。此外，还探索“医务社工+健康科普”模式，社会工作部联合临床科室，组织儿童健康科普活动，通过链接社会资源，扩大了健康科普效果。

刘中勋表示，下一步，首都儿科研究所医务社工将继续扎根临床，发掘需求，完善服务体系，规范服务流程，探索服务模式，满足患儿及家属多元化需求，打造儿童友好型医院。

文/北京青年报记者蒋若静

编辑/彭小菲

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