热闻｜吉祥航空乘机人姓名改一个字收费100元，官方：应提供免费补救

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热闻｜吉祥航空乘机人姓名改一个字收费100元，官方：应提供免费补救

2023-08-26 04:50:10 来源：齐鲁壹点

近日，吉祥航空乘机人姓名改一个字收费100元，引起广泛关注。一字之差，改名费就要100元，这合理吗？又有何依据？

乘机人改名收费不少见

(资料图片仅供参考)

据报道，8月21日，高先生为家中两位老人订购“吉祥航空”机票的过程中，把其中一个乘机人姓名中的“琴”输入写成“萍”。“中文9键里，P和Q相邻，很容易输错。”“我打电话过去，谁知改一个字要收100元。”高先生表示，事后他付了这100元，姓名变更成功，但对于这样“张口就来”的改名费难以认可，希望航空公司作出合理解释。

对此有不少网友表示，自己也遇到过相同的情况。8月9号，据小红书网友发布内容显示，自己购买的机票，只因名字拼音错了一个字母，就要花费350元更改。因为担心无法正常登机，只能先交钱改正了。4月初，上海的一位女士因为机票姓名少输入一个字，在身份证信息正确的前提下，在登机当天前往柜台花费100元更改了机票。

小红书网友使用的航空公司app截图

对于高先生的情况，吉祥航空的客服人员回答称，下列4种情形可免费改中文名字：前鼻音和后鼻音（如“张琴”和“张晴”）、卷舌和平舌、音同字不同、中文的繁简体。具体的可以查询官网和App上的《旅客姓名变更规定》。

吉祥航空《旅客姓名变更规定》，采访对象供图

航空公司机票改名各有规定

无统一标准

而针对机票改名的规定，各航空公司并没有统一的标准。部分航空公司App显示了其公司对于机票改名的规定。其中春秋航空和厦门航空可免费修改一次信息，东方航空可修改一次信息但并未写明是否收费。中国国航提供“变更客票姓名”服务，并未显示具体规则和是否收费。南方航空则未见到类似更改机票信息的入口。

春秋航空《机票信息修改须知》中显示，可以免费为乘机人机票改名。“如确实发生信息差错，同一张客票，旅客的姓、名、证件号码可免费修改其中一项，且只能修改一次。其中，证件号码最多可修改5位。”另外，“ 同一张客票，除姓、名及证件号以外，其他信息如证件有效期、性别、国籍、签发国、出生年月等可免费修改任意三项，且每项只能修改一次。”

厦门航空则规定，机票出票后，如发现旅客证件信息、姓名、联系电话有误，请及时联系原购票地或输入“查询转人工”联系人工在线客服，如符合更改条件，可免费更改一次，如不符合更名条件，须退票重购（姓名与证件只能更改其中一项）。

东方航空规定，目前暂时只支持东航直销渠道销售的客票进行客票姓名修改，姓名只可修改一次，代理人客票建议联系原出票地。条款规则中并未显示收费标准。

春秋航空“机票信息修改”服务《机票信息修改须知》

中国民航局：为旅客错购机票提供免费补救措施

针对收取改名费，上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌认为，权利义务相对等，消费者购买了一张机票，输错乘机人姓名需要变更，航空公司理应提供相应的服务。在没有办法证明姓名变更需100元的情况下，收取100元很不合理，权利义务明显不对等，属于“霸王条款”。

而早在中国民航局2018年发布的关于改进民航票务服务工作的通知中，就对民航各地区管理局，各运输航空公司、各机场公司，中航信，中航协，民航局消费者事务中心提出，航空公司要完善退改签收费制度并改进服务，要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。

（综合自：，中国民用航空局等）

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