农行山东嘉祥支行：悉心服务聋哑客户让无声世界爱有声

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农行山东嘉祥支行：悉心服务聋哑客户让无声世界爱有声

2023-09-09 08:59:46 来源：感知山东

(资料图片)

关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是农业银行积极践行社会责任的充分体现。一直以来，农行济宁嘉祥支行坚持“金融为民”、“客户至上”的服务理念，以真诚、尊重、专业服务于民，用“无障碍”、“心贴心”的温暖服务，感动客户的心，温暖每一个人。

近日，一位中年男士神色焦急地来到农行济宁嘉祥支行营业部。外勤行长王慧慧立马发现了该男子的神情不对，并主动迎接询问该客户办理什么业务。只见那位男士慌张的比划着手语，细心的王慧慧立马察觉到这位男士是一名聋哑人，便拿来了纸和笔，通过手势和文字的方式耐心地与客户沟通。经过简单的沟通得知，该男子是外地人，在国家政策的帮扶下，顺利地在嘉祥县新希望六合公司找到了一份工作，但单位入职时需要他提供一张借记卡来发放工资。他抱着试试看的想法来到了农行济宁嘉祥支行营业部。

了解客户的需求后，王慧慧马上联系网点负责人丁中兆行长。考虑到这位聋哑人找份工作不容易，丁行长十分重视，决定在严格执行人民银行开户审慎性要求的同时，为客户开通绿色通道，立即驱车带着客户和外勤行长王慧慧到嘉祥县新希望六合工厂进行实地核实，确认了这位聋哑人的用工身份和办卡目的，并现场利用营销pad完成了办卡业务。整个业务过程中，该行工作人员进行全程陪伴，虽然没有一句语言交流，但双方通过简单的引导手势和字条的传递，保持着流畅的沟通。

在顺利拿到银行卡后，这位聋哑客户向丁中兆行长和王慧慧行长竖起了大拇指，并真诚地在纸上写下“谢谢”二字。虽然没有听到客户的称赞，但客户满意的笑容以及高高竖起的大拇指充分表达了客户此时的心声。

通讯员张成志丁中兆王慧慧报道

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农行山东嘉祥支行：悉心服务聋哑客户 让无声世界爱有声

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