恒丰手机银行再升级：以智能回应需求用平台释放活力

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恒丰手机银行再升级：以智能回应需求用平台释放活力

2023-08-01 11:58:17 来源：恒丰银行总行

随着科技对全行业的深入渗透，金融业数字化正从多点突破迈入深化发展的新阶段。其中，作为与用户紧密相连的在线平台，手机银行常常会经历一系列升级换代的过程，将银行服务客户、提高效率的目标体现到极致。

近日，在中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年、中国电子银行网主办的“第六届数字金融创新大赛”中，备受业界关注的“2023数字金融创新先锋榜”揭晓，恒丰银行荣获手机银行数字营销金奖、移动智能创新奖两项荣誉，展现出亮眼的数字化运营能力和产品功能体系建设能力。

深耕数字运营效能大幅提升

【资料图】

近年来，大数据、区块链、云计算、人工智能等数字科技的发展带动了金融科技创新。金融服务逐渐集数字化、智能化、网络化和移动化为一体，整体效能大幅提升。受数字化转型驱动，我国银行单位时间内业务完成量得以快速上升，投资理财产品实现精准营销，与各行业互联互通、信息共享也带来了盈利能力和风控能力的大幅增长。

在此背景下，恒丰银行加快数字化的脚步，2021年10月发布“建设一流数字化敏捷银行”新战略，明确了未来五年乃至到2035年全面推进数字化转型的时间表与路线图。去年6月，恒丰银行成立数据资源部，从组织架构层面推动金融业务数字化转型。以数字化作为核心生产力，恒丰银行推出名为“恒心工程”的新一代核心系统，助力IT系统实现从“部门级”向“企业级”转变。

在数智化运营方面，恒丰银行建立起涵盖13.96万项的数据字典、近万条数据质量检核标准体系，推进“一数一源一标准”，全行数据质量、数据易用性和安全性大幅提升，数据分析应用能力进一步提高。

手机银行作为银行重要的线上服务渠道，承载着业务办理、客户服务、营销宣传等多重功能，是面向客户的一站式综合金融服务平台和数字化营销能力支撑平台，也是金融与科技融合的重要产物之一。

结合业务发展要求，恒丰手机银行持续优化、完善五大类产品和功能，形成财富板块、私行专区、信用卡、小微贷款等几大功能板块，2022年共计完成手机银行重点需求开发27项，优化迭代21次，修复手系统功能点196个，平台体系化建设进步明显，功能开发稳步进行。

以技术服务感知优化客户体验

随着金融业转型发展步伐加快，银行自身对信息技术、数字技术依赖程度越来越高，只有把科技创新摆在重要位置，才能在数字经济时代掌握发展的主动权，而技术的重要应用目标是优化客户的使用体验。

基于此，恒丰银行的研发团队不断创新，采用较为先进的mPaaS架构，将生物识别、AI智能、大数据等创新技术在手机银行上进行应用，为零售业务发展提供强大的科技支撑。

近日，恒丰手机银行更新上线了一系列功能，业务便捷度和舒适度再次提升一个台阶。

01 流程优化方面

新的app上线了更便利的理财、基金功能。理财产品支持查询过往业绩数据和剩余可售额度，丰富了各类产品展示的交易规则信息，为客户理财投资决策提供更全面的数据支撑。基金产品支持灵活筛选、多维度详情、定投计算器等，让客户享受到更为智能化的交易体验。

02 服务类功能方面

新版手机银行为客户打造专属私人银行管家，客户能获得专业化的资产配置与财富管理、保障与传承服务。平台上新了私人银行智能双录功能，实现产品销售全线上化，客户可随时随地自助购买私行产品。

03 产品功能方面

恒丰手机银行新增了存款部分提前支取功能，满足客户提取紧急资金的需求。同时，支持在线开通II类户并线上购买存款、理财等产品，让客户的交易更为便捷。

人工智能是近年发展较快、实用性极强的前沿技术之一。恒丰银行借助人工智能技术打造出新一代客服系统，推出智能文字和语音服务，可以快速完成客户问题咨询和业务操作，形成“服务+运营+经营”三位一体的智能化、全渠道作业与管理模式，大幅提升了业务完成效率和客户满意度。

完善线上体系提升营销能力

恒丰银行借助手机银行这一线上平台，持续提升营销能力。

在营销体系建设方面，打造线上渠道协同运营体系，手机银行、个人网银作为线上渠道的“主动脉”，承接获客活客及价值提升的主要职能；微信银行、微信小程序作为线上渠道的“毛细血管”，承接获客导流、营销宣传和轻金融输出。两者功能互补、彼此支持，构成了恒丰银行线上获客体系的支柱。

恒丰银行围绕客户旅程建设系统化运营体系，提升平台客户活跃度。以客户旅程为主线，针对客户关注、交易点，追索手机银行功能及运营卡点，开展漏斗式分析，优化交易流程，提升客户使用体验。

在金融科技日新月异的时代，恒丰银行持续深化科技赋能与数据驱动，深挖金融场景创新应用，依托数据埋点，提升数据应用能力，逐步建立了多层次、特色化的线上金融服务体系，在服务实体经济和百姓美好生活方面正不断探索前行。

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