美团发布首期“北极星医美机构榜”，杭州4家机构上榜

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2023-08-27 00:24:03 来源：钱江晚报

潮新闻客户端记者陈婕

你听过光子嫩肤、水光针、刷酸吗？对一些年轻人来说，这样的医美项目已经成为了保养日常。与此同时，随着行业日渐成熟，消费者的专业度不断提升，对医疗服务提出了更高要求。

8月25日，美团在成都发布2023“北极星医美机构榜”，首期覆盖北京、上海、广州、深圳、成都、杭州6座城市，45家专业医美机构入选。

【资料图】

杭州共有四家机构上榜，包括艺星医疗美容医院、依妮德医美、颜术医美、杭州连天美医疗美容医院等。其中，2家为综合实力型门店，1家为医生创业型门店，1家为服务体验型门店。

30%的客人一个月做2次医美，行业今年有望实现20%增速

2010年杭州艺星开始筹备，2011年正式开业，在杭州市场深耕12年之后，杭州艺星医疗美容医院院长钟冠鸿很有信心，“随着经济的复苏，今年肯定会再创新高。”

作为消费医疗的重要组成部分，医美市场内生动力强劲。钟冠鸿告诉记者，医疗美容行业快速发展的同时，也存在乱象。“尤其刚开始的时候，很多机构能做的做，不能做的也做。事实上，医疗美容首先是医疗，必须是很规范、很严谨的。”钟冠鸿介绍，杭州市卫监委在进行医美行业规范化星级评价，上城区已经率先开始了。

“回归医疗的本质，在提供好医生、好技术、好效果的基础上，提供极致的用户体验，甚至打动情绪。”依妮德医美CEO孙梦告诉记者，杭州医美特别“卷”，“因为这里特别多红人，要求高，追求的是精致，不是千篇一律的整容脸。”

颜值经济有多重要？孙梦介绍，客人们基本上保持着一个月一次的到店频次，其中30%的客人一个月2次到店。

孙梦解释，依妮德定位轻医美，目前光子嫩肤项目是最大的入口，高净值客户的年龄段集中在35到45岁，而通过大众点评引流到店的多为20到25岁，“这意味着，我们可以陪伴一起成长。”

德勤发布的《中国医美行业2023年度洞悉报告》显示，中国医美市场在消费金额上，有望在2023年实现20%增速，且未来四年预计市场将保持15%左右的年复合增长。随着医美行业朝着规范化、精细化方向发展，专业能力成为驱动机构增长的第二条曲线，建立一套以专业为核心的医美消费决策体系，日益成为行业共识。

回归医疗本质，140多项评估维度打造选店新标准

美团北极星榜单的发布，正是医美专业化体系建设的重要一环。

从2017年探索医美行业至今，美团已在医美领域深耕6年多时间。最新调研数据显示，“安全性”是5成以上尚未体验过医美服务的消费者最为顾虑的点，而超7成消费者结合医美知识做出自主决策，也有越来越多的消费会因为到店体验时感受到的专业力，主动向身边人推荐种草。

为此，美团推出北极星医美机构榜。作为首份基于用户口碑评价与医疗专业实力的机构榜单，美团北极星旨在打造医美选店新标准，为消费者提供一份安心、用心的美好生活指南，以数字化助力服务零售高质量发展。

据介绍，为了甄选优质医美机构，在平台海量真实用户评价基础上，美团北极星榜单引入医疗专业能力评估，联合行业权威专家、资深医美消费者，首创兼具消费与医疗双重属性的医美机构评估新标准。

美团北极星榜单涵盖资质等级、医生实力、服务体验、环境氛围、用户口碑五个维度，其中资质等级和医生实力两个维度最为关键。

“美团北极星拥有140多项评估维度，对机构进行全方位考核。”美团医美行业负责人刘蓉介绍表示，榜单组建“医疗专业评审团”，结合消费者匿名实勘和平台数据双重核验，将诸多隐藏在“冰山”下的医疗安全细节，纳入评选要点。

刘蓉介绍，医美消费者通常遭遇两种类型的信息鸿沟，分别是由信息不透明和行业认知门槛高所造成。在医美专业能力建设的第一阶段，平台致力于用数字化解决医美信息透明化、服务标准化的难题。数据显示，经过标准化改造后的医美服务，线上订单量相比改造前可增长25%。

进入发展新阶段后，美团医美借力数字化填补消费者面临的“专业鸿沟”。一方面，通过用户口碑评价与医疗专业能力评估并行的双轨评估体系和榜单，让更多宝藏好店拥有数字名片；另一方面，坚持科普，美团的“避雷针”内容产品，日均超8万人查阅参考。

据内部人士透露，美团还将发布专业医生榜单，构建从选店到选医生的全链路服务。

▲活动现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议。摄影：王明

美团医美纵深探索的“数字化+专业性”融合模式，有望进一步推动行业规范化标准化发展。

发布会现场，成都市武侯区与美团医美签署战略合作协议，双方将共同推进成都市医美产业建圈强链，助力成都市“医美之都”加快建设。

“服务零售是长坡厚雪的赛道，美团将持续深化医美服务的医疗价值，以数字化助力专业化，用专业化反哺机构长期经营，让更多消费者看见‘星光’，也让更多优质机构成为‘星光’，与广大商家共同提升行业在线化率和标准化水平，助力服务零售业高质量发展。”美团丽人及医美业务负责人李晓辉表示。

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