今日热讯：「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资，专注打造跨境出海智能客服平台

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今日热讯：「及时语」获数千万元Pre-A+轮融资，专注打造跨境出海智能客服平台

2023-06-27 00:40:35 来源：中关村在线

(资料图片仅供参考)

北京及时语智能科技有限公司已完成数千万元Pre-A+轮融资。本轮融资由源渡资本独家完成投资，资金主要用于跨境出海AI客服相关场景的研发，不断提高技术壁垒和领先优势。同时，打造区域化销售团队，为出海企业提供更加完善的服务。纵观今年的跨境出海服务商领域，及时语是首家完成新一轮融资的企业。此前，及时语已先后获得来自零一创投和聚水潭的天使轮以及Pre-A轮投资。本轮融资的完成，标志投资方充分认可公司的发展潜力和实力，及时语也将继续秉持“创新、专业、协作、共赢”的价值理念，为跨境出海客户提供更加优质的产品和服务，实现共同的成长与发展。

北京及时语智能科技有限公司于2021年4月成立，公司运用自主研发的核心AI技术，以及大数据和云计算等前沿科技，为跨境出海客户的客服板块提供数字化运营和智能化应用，协助客户完成数智化转型。及时语为跨境出海企业提供一站式AI客服平台，助力卖家及时准确地与全球买家完成沟通，大幅提升工作效率的同时，提高转化率，降低投诉和退货率及拒付率，有效规避Facebook封号风险，提升主页综合评分，增强品牌认知度与客户满意度。

在跨境出海AI技术应用方面，及时语是较早启动OpenAI服务并将ChatGPT模型成功落地于跨境出海客户服务场景的企业。公司在此基础上，结合客户的实际应用需求，对产品进行多次迭代更新和升级。伴随知识库功能的上线，及时语AI现已能够帮助跨境卖家以低成本定制大模型驱动的客服机器人，同时支持人机协作和全自动AI对话。及时语独家研发的AI模型中，对语种及情绪识别的准确率达到99%以上，意图识别准确率达到95%以上。

今年5月25日由及时语主办的独聚智荟跨境运营峰会上，及时语发布了结合ChatGPT的新功能版本，集成了更多基于大模型的AI功能，包括邮件内容自动生成、多轮会话、智能质检以及智能知识库。这些功能将逐步在及时语的客服工作台推出，方便跨境卖家客服人员使用。在大幅提高客服工作效率的同时，这些功能可以更有效地降低卖家企业的运营成本。

在过去两年里，及时语在产品技术、品牌合作和市场渠道等方面取得了重要进展。在产品技术方面，公司密切关注客户诉求，努力寻求最佳解决方案。产品运用AI技术，已推出多渠道统一管理、客服角色协同、客户管理、AI自动回复、IM聊单、用户情绪管理、AI订单管理、全球语种翻译、VOC数据管理和数据分析报告等多款产品功能。这些产品能满足跨境出海不同类型企业的需求，并实现7*24小时服务，在5分钟内快速响应和答疑解惑。

及时语创始人兼CEO白弢毕业于清华大学自动化系，先后在中国移动、用友、泰盈科技等公司工作，曾是NASDAQ上市公司联合创始人，拥有超过20年全球化CRM平台建设及运营管理相关经验。2020年，白弢发现，尽管AI智能客服在国内已经司空见惯，但在跨境出海领域布局尚浅，而出海企业由于语种、时差、文化等因素，对这方面的需求是非常迫切的。因此，2020年底，白弢和他的团队决定全力打造跨境电商数字化运营服务，重点关注提高跨境出海企业客服效率，利用AI技术解决用户服务、转化率和复购率问题。本轮融资的成功标志着投资方对及时语的充分肯定。白弢表示：“非常荣幸获得源渡资本的垂青。有了本轮资本加持，及时语将更有信心在核心技术及产品打磨方面投入更多资源，结合大模型的应用场景，为出海企业提供更好的支持和服务。”

及时语联合创始人兼CTO 冯焱，跟白弢是大学室友，也是纳斯达克上市公司的联合创始人。凭借20年的互联网行业产品和研发管理经验，带领及时语产研团队专注于理解客户需求，持续优化客户体验。冯焱表示：“未来，随着通用人工智能（AGI）技术的进一步发展，及时语平台将持续增强行业赋能，为客户提供更加定制化的服务支持。公司的AI团队在自然语言处理（NLP）领域已探索多年，拥有非常成熟的技术，并善于将AI技术落地到解决客户需求。

源渡资本孟亚希孟总表示：“我们长期密切关注AI以及出海赛道，特别是大模型的商业化应用。及时语团队的核心成员均来自清华大学，具有深厚的行业经验，在多语种NLP模型方面进行了多年探索实战，并已在商业化应用中达到明显效果，可以很好地赋能出海企业，特别是跨境电商企业，帮助他们实现开源节流和精细化运营。因此，我们非常有信心支持和陪伴及时语团队共同成长。作为出海智能客服赛道绝对优势领先者，我们期待及时语可以更快更好的发展。”

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