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商城县自来水总公司:水务专员进社区 专职服务“零距离”

来源:大河网


(资料图)

大河网讯 近日,商城县自来水总公司积极推进水务专员进社区服务,由供水营业中心片区负责人,作为专职水务人员进入社区、小区业主微信群,及时获悉用户用水问题,高效解决供水难题。

6月25日晚9点,商城县自来水公司水务专员在业主群看到多位业主反映家中停水,在安抚好用户的情绪后,该水务专员立即联系相关科室负责人,安排抢修人员迅速到位。

维修人员到达现场后,立即对周边供水管道和阀门进行排查,发现该处停水是由于社会人员私自关闭阀门,造成阀门损坏,无法开启所致。在找到问题原因后,维修人员立即展开抢修作业,在专业的技术和熟练的操作下,损坏阀门很快被修好,供水随即恢复正常。

抢修作业结束后,已是深夜11点半了,水务专员在群里通知业主供水已恢复的同时,向用户们表达了歉意,真诚、专业的服务和敬业精神获得了用户的肯定和认可。

商城县自来水总公司推出的“水务专员进社区”服务,进一步拉近了用户和供水企业之间的距离,搭建了双方沟通交流的平台,确保用户的诉求和需要能够第一时间被获悉,并得到及时高效的解决,为提升用户满意度创造了新的服务模式,为优化获得用水指标提供了新的内生动力。(朱美惠 张长明/文图)

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